¿Está pensando en cómo hacer crecer su negocio? ¿Tiene una una aplicación móvil beneficia a su empresa en más de un sentido.
El informe estadístico de Techjury mostró que una abrumadora 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado alguna compra en línea a través de sus dispositivos móviles. No es de extrañar, teniendo en cuenta la amplia gama de ventajas que ofrecen las aplicaciones móviles a las empresas.
Con la gran variedad de tipos de aplicaciones disponibles, puede resultar difícil decidir cuál es la ideal para su empresa. Por eso estamos aquí.
En este artículo, te guiaremos para que descubras qué tipo de aplicación es la más adecuada para tu empresa y las muchas ventajas que una gran aplicación móvil tiene para los clientes.
Los 6 tipos de aplicaciones móviles para empresas
Diferentes empresas tienen aplicaciones móviles para diversos fines. Según un Encuesta de Deloitte, 45% de los australianos utilizan su dispositivo móvil como entretenimiento para ver la televisión en directo. Desde una app de compras a una informativa, tienes muchas opciones entre las que elegir.
Dependiendo de lo que crea que necesita su negocio, hay diferentes tipos de aplicaciones móviles que puede crear. A continuación te mostramos los tipos de apps que más éxito han tenido en el sector:
1. Aplicaciones de fidelización
Este tipo de aplicaciones móviles permiten a los clientes fieles acceder a descuentos y ofertas especiales, al tiempo que ayudan a las empresas a conocer mejor a su público.
Las empresas que tienen aplicaciones de programas de fidelización son Starbucks Rewards, Beauty Insider de Sephora y Walmart+.
2. Aplicaciones interactivas
Las aplicaciones interactivas, ideales para captar la atención del cliente y crear una experiencia dinámica, suelen incluir elementos de juego, que pueden utilizarse para recopilar datos o proporcionar entretenimiento.
Hay otras aplicaciones interactivas de éxito, como Duolingo y Nike Training Club. Estas aplicaciones ofrecen una experiencia divertida e interactiva a los usuarios móviles, lo que hace más probable que sigan comprometidos con la marca.
3. Aplicaciones de contenido
Las aplicaciones de contenido son la forma perfecta de ofrecer a los clientes información útil sobre su empresa.
Los blogueros gastronómicos pueden crear una aplicación con recetas y consejos, mientras que los minoristas pueden ofrecer útiles consejos de estilismo. Entre las aplicaciones de contenido más populares están The New York Times y TED.
4. Aplicaciones de atención al cliente
Este tipo de aplicaciones se crean con fines de atención al cliente, como proporcionar preguntas frecuentes u ofrecer asistencia a través de mensajería directa. Los chatbots son una excelente forma de implementar este tipo de servicio.
Empresas como Lyft y Uber utilizan apps de atención al cliente para ofrecer información actualizada sobre la disponibilidad de sus servicios, mientras que Zendesk ofrece un software de atención al cliente con potentes funciones.
5. Apps de horarios y reservas
Además de servir como canal de marketing personalizado, empresas como salones de belleza y spas pueden crear aplicaciones móviles que permiten a los clientes concertar citas o hacer reservas en línea.
Un gran ejemplo de este tipo de aplicación es OpenTable, que permite a los usuarios hacer reservas en los restaurantes participantes.
6. Aplicaciones de compras
Las aplicaciones de compra son la solución perfecta para los minoristas en línea. Ofrecen a los clientes una plataforma cómoda para navegar y comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Esto es adecuado para empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas tiendas independientes hasta grandes minoristas como Amazon.
¿Te estás haciendo a la idea de qué tipo de aplicación móvil se adaptará mejor a tu negocio? Si es así, mantengamos ese impulso y hablemos de las muchas ventajas de una aplicación móvil para su empresa.
Las 10 ventajas de las aplicaciones empresariales
On top of your daily operations, you might think that having an app for your business is just another way to spend resources on something that might not even provide tangible benefits. But the truth is that tener una aplicación móvil puede ser la decisión más rentable para su empresa.
Algunas empresas incluso empiezan con la creación de una aplicación móvil como principal modelo de negocio. Por ejemplo, Instagram y Uber.
Pero aunque no esté pensando en crear su empresa basándose en una aplicación, existen numerosas ventajas que pueden contribuir significativamente al crecimiento de su negocio.
Por si aún no lo sabe, las aplicaciones móviles pueden ayudar de múltiples maneras. Desde mejorar la experiencia del usuario hasta aumentar el compromiso con la marca, son una gran inversión para empresas de todos los tamaños.
Aquí tienes 10 ventajas de las aplicaciones móviles para hacer crecer tu negocio:
1. Dar sentido a la experiencia del cliente
Es probable que ahora mismo esté interactuando con sus clientes en línea de una forma u otra. Pero tener tu propia aplicación móvil ayuda a tu negocio crear experiencias de cliente más significativas.
Datos recientes publicados por Exploding Topics muestran que 1 de cada 5 usuarios de teléfonos inteligentes gasta más de 1.000 millones de euros al año. 4,5 horas de media en sus teléfonos cada día. Aunque pueda parecer poco, piensa en cuánto tiempo pasan los usuarios en sus teléfonos en un año: ¡son más de 1.500 horas!
Trabajar con un diseñador creativo para crear una aplicación única y atractiva es una forma eficaz de captar la atención del usuario y crear experiencias significativas para el cliente. Es posible que también quieras considerar las notificaciones push, la mensajería dentro de la aplicación y otras funciones interactivas para facilitar que las empresas interactúen con los clientes en cualquier momento.
2. Las aplicaciones móviles ayudan a la promoción
Todas las marcas de renombre que se oyen hoy en día empiezan en algún sitio. Aunque hay varias formas de poner en marcha un negocio, una aplicación móvil puede ayudar a promocionarlo.
Si complementa su aplicación con canales de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter, aumentan sus posibilidades de llegar a un público más amplio. Esto se debe a que es más probable que sus clientes compartan sus experiencias positivas con amigos y familiares a través de las redes sociales.
Además, la experiencia de la aplicación móvil difiere significativamente de la experiencia del cliente en un sitio web. Puede aprovechar esto para crear una impresión inolvidable en la mente de sus usuarios y aumentar la notoriedad de su marca.
Algunas agencias de marketing han ideado formas creativas de impulsar el conocimiento de la marca, como crear elementos de juego para las aplicaciones móviles de sus clientes u ofrecer contenidos exclusivos sólo disponibles a través de la aplicación.
3. Reduce costes
No hace falta decir que el desarrollo de aplicaciones móviles es una inversión. Sin embargo, también es una solución rentable para las empresas a largo plazo.
Si lo piensa bien, una aplicación móvil puede sustituir varias tareas que de otro modo requerirían puntos de venta físicos o representantes de atención al cliente. Desde el procesamiento de pagos hasta la atención al cliente, contar con una aplicación móvil agiliza estas operaciones y reduce costes.
Además, mantener una aplicación móvil es mucho más barato que organizar impresiones o anuncios de televisión. Sin necesidad de utilizar SMS, boletines impresos y otros medios de marketing tradicionales, puedes llegar a tu público objetivo sin arruinarte.
Si se hace bien, su aplicación puede funcionar como un canal de marketing directo que puede llegar a los clientes sin necesidad de costosas campañas publicitarias. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que tu aplicación ofrece algo de valor a los usuarios.
Esto es adecuado para las pequeñas empresas que tienen un presupuesto ajustado y necesitan mantener sus costes al mínimo. Todo lo que necesita es un agencia de desarrollo de aplicaciones móviles para ayudarle a empezar.
4. Servicio instantáneo de atención al cliente
Llegar a su público objetivo es una cosa, pero mantener buenas relaciones con él es otra. En el acelerado mundo actual, los clientes tienden a ser menos pacientes y más exigentes que nunca.
Ahí es donde una aplicación móvil puede resultar útil.
Construir relaciones con los clientes es clave para mantener cualquier negocio. Con una aplicación móvil, puedes ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido que con los métodos tradicionales, como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.
Permitir que sus clientes se atiendan a sí mismos a través de la aplicación le ayuda a ahorrar tiempo y recursos. Por ejemplo, puede crear funciones que permitan a los clientes comprobar el estado de sus pedidos, hacer un seguimiento de los paquetes o incluso realizar cambios en sus pedidos sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Además, esto ayuda a reducir la presión sobre el personal de atención al cliente a la vez que proporciona una experiencia agradable al cliente. Con las respuestas automáticas integradas en la aplicación, los clientes pueden recibir respuestas rápidas a sus consultas o quejas. También les permite dejar sus comentarios directamente a través de la aplicación para que usted pueda introducir las mejoras oportunas.
5. Sea competitivo en su nicho
Según una StatistaEn la actualidad, hay 6.300 millones de usuarios de aplicaciones en el mundo, pero algunas empresas aún dudan en invertir en aplicaciones móviles. Esto significa que puedes adelantarte a tus competidores aprovechando a los nuevos clientes que prefieren usar aplicaciones móviles frente a los métodos tradicionales.
La creciente competencia en el mundo digital ha hecho que a las empresas les resulte difícil destacar entre la multitud. Aunque hay varias formas de hacerlo, contar con una aplicación móvil de calidad puede dar a tu negocio una ventaja sobre la competencia.
La creciente demanda de comunicación instantánea y la gran dependencia de los dispositivos móviles han convertido las aplicaciones móviles en la plataforma a la que recurren las empresas. Contar con una de ellas superará sin duda la velocidad de los sitios web convencionales y permitirá llegar a un público más amplio.
Si está en un sector competitivo, tener una aplicación móvil dedicada puede ser algo más que tener una ventaja competitiva. Puede que la necesites para mantenerte por delante de la competencia.
6. Utilícelo para obtener información sobre los clientes
Las aplicaciones móviles no se limitan a promocionar su empresa y prestar servicios de atención al cliente. También son herramientas valiosas para recopilar datos y obtener información sobre las preferencias, el comportamiento y los datos demográficos de los clientes.
Incluir funciones de análisis y seguimiento en su aplicación móvil puede ayudarle a comprender mejor el comportamiento de los clientes. Esto te permite tomar decisiones más informadas para mejorar el marketing, crear una experiencia personalizada e incluso desarrollar nuevas funciones.
Por ejemplo, el seguimiento de la participación de los usuarios, como la forma en que navegan por la aplicación, las funciones que más utilizan o los contenidos que más les interesan, puede ayudarle a adaptar los productos o servicios a las preferencias de sus clientes antiguos o nuevos.
Esto también puede ayudarle a identificar el mejor momento y medio para conectar con sus clientes. Gracias a los análisis en tiempo real, puedes saber cuándo son más activos los usuarios y qué contenidos les interesan más.
7. Mejorar la fidelidad de los clientes
Muchas empresas se centran en atraer nuevos clientes, pero es igual de importante retener a los existentes. Retener a los clientes mejora su fidelidad y, en última instancia, genera más ingresos.
Si ofrece a sus clientes actuales acceso a funciones u ofertas exclusivas, podrá incentivarles para que sigan utilizando su aplicación. Esto le ayudará a construir una relación a largo plazo con ellos, convirtiendo a los clientes de una sola vez en clientes fieles que repiten.
La integración de programas de fidelización en su aplicación también puede ayudarle a recompensar a los clientes por sus compras y animarles a seguir utilizando sus productos o servicios. Esto ayuda a aumentar el compromiso y garantiza que los clientes vuelvan a por más.
8. Obtenga más beneficios
Invertir en aplicaciones móviles puede parecer caro a corto plazo, pero sin duda puede ayudarle a obtener más beneficios a largo plazo. Tanto si se trata de una aplicación de contenidos como de una aplicación de entrega, puede ayudarle a aumentar su base de clientes y a capitalizar a los clientes potenciales.
Además, las aplicaciones móviles permiten crear nuevas fuentes de ingresos. Puede optar por las compras dentro de la aplicación o incluso incorporar anuncios en ella. Además, también puedes ofrecer servicios de suscripción o acceso a contenidos exclusivos a tus clientes.
La mayoría de las aplicaciones móviles también simplifican el proceso de pago, permitiendo a los clientes realizar pagos sobre la marcha. De este modo, te resultará más fácil cobrar rápidamente sin tener que soportar largos papeleos ni esperar días para recibir el pago.
9. Información en tiempo real
Una de las mejores cosas de tener una aplicación móvil es que le ayuda a interactuar con los clientes en tiempo real. Esto acelera el proceso de retroalimentación y le permite hacer mejoras rápidamente.
Al integrar una función de comunicación en su aplicación, los clientes pueden ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente o dejar sus comentarios sin esperar una respuesta.
Además, puede utilizar encuestas para recoger las opiniones de los clientes y hacer un seguimiento de sus niveles de satisfacción. Esto le ayudará a entender qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes y a realizar los cambios necesarios para mantenerlos satisfechos.
10. Amplíe su negocio
Por último, una de las ventajas de las aplicaciones móviles es que pueden ayudarle a ampliar su negocio. En lugar de tener que invertir más tiempo y dinero en crear nuevos productos o expandirte a otros mercados, una app puede ayudarte a llegar a un público más amplio con el mínimo esfuerzo.
Si aprovecha la tecnología móvil, puede automatizar tareas, agilizar procesos e incluso internacionalizar su empresa. También es una forma estupenda de dar a conocer tu marca y captar clientes de nuevas formas.
Al fin y al cabo, tener una aplicación móvil puede ayudarte a llevar tu negocio a nuevas cotas. Con la estrategia y la ejecución adecuadas, será una poderosa herramienta que te ayudará a triunfar.
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