¿Qué son los servicios de TI gestionados y por qué los necesita?

2 de agosto de 2022

- ¿Qué son los servicios de TI gestionados y por qué los necesita?

El sector de las tecnologías de la información se ha desarrollado rápidamente con el paso del tiempo. Cualquier empresa necesita funcionar bien en el competitivo mercado actual. Pero no todas las organizaciones tienen los recursos necesarios para reunir a su equipo de especialistas por diversas razones.

Esto se aplica en particular a las pequeñas y medianas empresas. Muchas empresas están considerando seriamente los servicios de TI gestionados para seguir siendo competitivas y satisfacer las necesidades técnicas de su organización.

servicios informáticos gestionados

Cada vez son más las organizaciones que recurren a los servicios gestionados de infotecnología. Es fácil ver por qué. La tecnología de la información se utiliza cada vez más en el mundo empresarial. Muchas organizaciones saben cómo reducir los costes y mantener una ventaja competitiva gracias a los avances informáticos.

Las empresas pueden aumentar su productividad utilizando servicios gestionados.

Las empresas pueden aumentar su productividad utilizando servicios gestionados. Se centran en las otras partes de su negocio, por eso. Sin embargo, pueden dejar los servicios de TI en manos de profesionales.

Los servicios infotecnológicos gestionados son exactamente lo que parecen: servicios gestionados por un proveedor de servicios profesionales. Estos servicios incluyen la seguridad de la red, la copia de seguridad de los datos, la asistencia técnica y la gestión del software. Entonces, ¿por qué necesita servicios informáticos gestionados?

¿Qué es la asistencia informática gestionada?

En el mundo empresarial actual, es una práctica habitual aplicar una estrategia de transformación digital que implica la sustitución del hardware y la infraestructura locales obsoletos por sistemas y servicios digitales.

Sin embargo, pasar de los sistemas y operaciones de TI heredados a los modernos puede ser un reto. Los beneficios son muchos, pero para beneficiarse plenamente de la transformación digital, Líderes y equipos de TI es necesario adoptar un enfoque muy exhaustivo y reflexivo, que puede llevar tiempo y mucho trabajo continuo después del cambio.

Como resultado, la popularidad de los servicios gestionados se ha disparado; casi dos tercios de las organizaciones están ahora conectadas con al menos una empresa de servicios gestionados.

Estas empresas externas pueden colaborar con la empresa cliente para garantizar el funcionamiento fluido y eficaz de sus nuevos servicios e infraestructuras digitales para sus funciones y operaciones empresariales.

gestión de infraestructuras

Las tareas gestionadas por un tercero se denominan servicios infotecnológicos gestionados, sobre todo en relación con los servicios informáticos empresariales. Para reducir costes, mejorar la calidad del servicio o liberar a los equipos internos para las tareas propias de su empresa, una opción es delegar las tareas cotidianas en un experto mediante el modelo de servicios gestionados. Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa que ofrece estos servicios.

La externalización de TI, a menudo denominada servicios infotecnológicos gestionados, es un servicio de terceros que proporciona a las organizaciones infraestructura, TI y otros tipos de apoyo técnico. Este tipo de empresa también puede denominarse MSP o proveedor de servicios gestionados.

Los servicios de los MSP pueden ser muy variados y abarcan desde la VoIP hasta la recuperación de copias de seguridad y las necesidades de ciberseguridad. Cuando una empresa carece de recursos para contratar y gestionar su propio equipo de TI interno, suele recurrir a soporte informático externalizado. O si prefieren los conocimientos y las ventajas que puede aportar la externalización.

No es infrecuente que una empresa contrate a un MSP en alguna capacidad, ya que los retos informáticos son muy variados y complejos, especialmente en un mercado como el de los servicios informáticos gestionados de Seattle.

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

Una empresa de servicios gestionados es el nombre que recibe el tercero que presta los servicios. Un proveedor de servicios informáticos gestionados (MSP) es un término utilizado para describir a un proveedor de servicios informáticos que gestiona y asume la responsabilidad de proporcionar un conjunto definido de servicios tecnológicos empresariales a sus clientes, ya sea de forma proactiva o cuando el MSP (no el cliente) juzga que dichos servicios son necesarios.

proveedores de servicios

El servicio o el equipo bajo un acuerdo de nivel de servicio que gestiona la empresa de servicios gestionados debe funcionar correctamente. El acuerdo de nivel de servicio cubre el tiempo de inactividad típico, la recuperación de desastres, la asistencia técnica y las operaciones del servicio de asistencia.

El cliente que paga por el servicio suele hacerlo mediante una suscripción mensual. Para aumentar la eficiencia, reducir los costes y servir mejor a los clientes, las empresas externalizan el mantenimiento de diversos procesos y tareas y se anticipan a sus necesidades informáticas.

¿Qué servicios son los más utilizados?

Uno de los típicos servicios de TI gestionados es la gestión y supervisión remotas de servidores, ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. La prestación básica y fundamental de un proveedor de servicios gestionados suele ser la supervisión y administración remotas.

La rivalidad es feroz y la presión sobre los márgenes de beneficio se debe a que numerosas empresas proveedoras de servicios gestionados prestan este servicio. El hecho de que los servicios gestionados esenciales se hayan convertido en productos básicos ha obligado a las empresas de servicios gestionados a personalizar sus ofertas.

servicios de mesa

Los servicios de seguridad gestionados son una de las direcciones más comunes. Los clientes piden cada vez más ayuda a los proveedores de servicios en materia de seguridad informática. Los proveedores de servicios están creando prácticas de servicios de seguridad gestionados o colaborando con proveedores de seguridad para prestar servicios de ciberseguridad.

Los servicios en la nube se han convertido en una parte de los servicios de TI gestionados debido al desarrollo de la computación en la nube. Por ejemplo, los proveedores de servicios pueden concentrarse en la infraestructura (IaaS), ofreciendo servicios gestionados de nube pública junto a proveedores de nube como Amazon Web Services (AWS), Google y Microsoft.

Además, los proveedores de servicios pueden promover productos de plataformas gestionadas como servicio (PaaS) o colaborar con proveedores de software (SaaS).

Modelo de servicios informáticos gestionados

Los servicios MSP se ofrecen con frecuencia por una tarifa plana y recurrente en niveles que siguen el acuerdo de nivel de servicio acordado, lo que lleva a un mayor nivel de automatización y gestión en los niveles superiores. Los clientes o usuarios finales solo pagan por los servicios que utilizan, y pueden cambiar de nivel según la demanda del mercado y los requisitos del negocio.

El usuario final debe pagar por los servicios externos, como la supervisión y administración remotas, las soluciones de asistencia técnica, las copias de seguridad y la recuperación de desastres, y otras necesidades empresariales cruciales como los servicios públicos. Los modelos "Break/Fix" hacen que estos servicios pasen de ser un gasto extra durante la solución de problemas extraordinarios a un coste continuo para mantener la funcionalidad principal.

servicios en la nube

Los MSP proporcionan a sus clientes los recursos que necesitan para dirigir sus negocios con más eficacia y éxito de lo que podrían hacerlo por sí mismos. Además, ofrecen soluciones basadas en SaaS a un precio prohibitivo con las opciones internas.

Los profesionales de TI de las empresas pueden seguir siendo útiles a pesar de los servicios gestionados, ya que pueden servir de enlace con los usuarios de los puntos finales, gestionar las relaciones, proporcionar información y analizar los informes del MSP.

El MSP se encarga de la mayoría de las tareas mundanas, lo que permite al profesional de TI ser más productivo y flexible a la hora de asumir proyectos más grandes y desafiantes que, de otro modo, no tendría tiempo o recursos para completar.

Diferentes tipos de servicios informáticos gestionados

Entender los diferentes proveedores y servicios ofrecidos antes de entrar en el mundo de los MSP es una idea inteligente; sin embargo, recuerde que no todos los proveedores darán todos los servicios.

Un MSP puede ofrecer todos los servicios mencionados, mientras que otro puede ofrecer unos pocos o incluso centrarse en un único servicio. Conocer la infraestructura es esencial si su empresa planea utilizar un MSP.

Redes e infraestructuras gestionadas

Con este tipo de servicio, un MSP suele encargarse de todas las tareas relacionadas con la red; esto incluye la configuración de redes LAN, WAP y otras conexiones para su empresa. También supervisan las soluciones de almacenamiento y copia de seguridad.

Seguridad gestionada

La infraestructura de seguridad remota está totalmente incluida en este servicio. Los mantiene actualizados y cubre desde soluciones BDR hasta alternativas antimalware.

Servicios de asistencia gestionados

La mayoría de los proveedores de servicios gestionados ofrecen esta opción. Suele incluir todos los servicios de asistencia informática, desde la resolución de problemas hasta la gestión de problemas complejos.

Servicios de impresión gestionados

Un proveedor de servicios gestionados ayudará de forma remota con la infraestructura de datos y archivos al utilizar este servicio gestionado. Para las empresas con requisitos de gestión de archivos sofisticados, suele funcionar mejor.

Infraestructura de nube gestionada

La gestión de la infraestructura en la nube, una de las categorías más específicas de servicios, se ocupa de la computación, el almacenamiento, las redes y la TI. Algunos proveedores pueden ofrecer servicios adicionales de virtualización de aplicaciones, software y sistemas operativos, entre otros.

Software gestionado como servicio (SaaS)

Con este tipo de servicio, los proveedores dan a las empresas acceso a una plataforma de software que suele depender de una suscripción. Algunos ejemplos son Office 365, software para la comunicación mundial y programas antivirus.

Informática móvil e inalámbrica gestionada

Las conexiones inalámbricas serán puestas en marcha por un MSP que ofrezca informática móvil e inalámbrica gestionada. Las empresas que carecen de fondos para invertir en la creación de una red propia pueden beneficiarse de este servicio. Las organizaciones pueden utilizar este servicio también para las redes internas.

Servicios de comunicación gestionados

Este servicio ofrece varias infraestructuras de comunicación, incluyendo VoIP (teléfono sobre protocolo de Internet), datos y vídeo. Un MSP puede funcionar ocasionalmente como un centro de llamadas de terceros.

Análisis de datos

Las empresas buscan servicios de vigilancia para gestión de datos y el uso; se deseará el análisis de datos. Esta solución incluye información empresarial para identificar patrones particulares y desarrollar planes de juego para mejorar el rendimiento empresarial.

control de seguridad

¡Hay tantas cosas que abordar! Esta lista demuestra la variedad del mercado de servicios gestionados. Gracias a ello, las empresas se beneficiarán de tener cobertura para todas las facetas de su TI.

No necesitan el personal o los recursos para construirlo ellos mismos; pueden contratar a un proveedor de servicios gestionados para satisfacer sus pequeñas o grandes demandas. Encontrar soluciones que se ajusten a un presupuesto corporativo pequeño, mediano o grande es sencillo (especialmente con los planes de acuerdos de nivel de servicio flexibles).

Ventajas de la gestión del soporte informático

Porque reducen los riesgos, los proveedores de servicios gestionados son necesarios para las empresas. Los servicios gestionados permiten una supervisión continua de la red en lugar de subcontratar las TI solo cuando surge un problema.

Un proveedor de servicios gestionados también se encarga de todos los trabajos de actualización y mantenimiento. En lugar de preocuparse por la TI de la empresa, los directivos pueden concentrarse en sus negocios.

Un posible proveedor de servicios gestionados debe evaluar tanto las necesidades informáticas actuales como las previsibles. La empresa ofrece sugerencias sobre los tipos de bienes y servicios que una empresa debería utilizar a lo largo del año siguiente.

Mayor seguridad y cumplimiento de la normativa

Hoy en día, el cumplimiento de la normativa y la seguridad son prioridades máximas para todas las empresas. Los datos importantes se almacenan y se transmiten a través de sistemas operativos y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores.

entrega de servicios

Por ello, la seguridad es crucial. El miedo a convertirse en un hacker o en una víctima de una brecha de seguridad está muy extendido. Una brecha puede costar a las empresas mucho dinero y dañar su reputación. Los proveedores de servicios gestionados ayudan a las empresas a prevenir las violaciones de la seguridad y a responder rápidamente si se producen.

Todas las empresas, especialmente las del sector jurídico y sanitario, deben cumplir la normativa específica de su sector. Para garantizar el cumplimiento, un proveedor de servicios gestionados puede incorporar diferentes políticas, protocolos y prácticas.

Operaciones informáticas eficaces y fiables

Esta es una de las justificaciones más importantes de los servicios infotecnológicos gestionados en la empresa. La ineficacia y la falta de fiabilidad son el resultado de la falta de personal con la experiencia y las capacidades para gestionar toda una red y de un personal informático sobrecargado de trabajo.

reunión sobre ataques de ingeniería social

Es difícil descartar la importancia de contar con un proveedor de TI. La colaboración entre ambas partes da lugar a operaciones informáticas más fiables y eficaces. Mejora las capacidades del equipo interno de TI, pero no lo sustituye.

Las empresas se benefician de la tecnología más reciente y de soluciones creativas para maximizar el tiempo de actividad, los ingresos y la rapidez en la resolución de problemas. Estas tecnologías incluyen la supervisión y gestión remotas, las copias de seguridad y la recuperación de desastres, y la computación en la nube. Es esencial mantener la eficacia y fiabilidad generales de la infraestructura de TI.

Rentabilidad y retorno de la inversión

Contratar a un proveedor de servicios informáticos gestionados tiene ventajas financieras para las empresas. Representa una considerable reducción de costes. Mejora el rendimiento de la inversión y ayuda a la gestión de los costes.

desplegar soluciones

Un presupuesto de TI suele incluir una serie de gastos, como el personal de TI, los gastos de mantenimiento, los gastos de software e infraestructura de red y los precios del hardware. El rendimiento de la inversión se ve afectado de forma significativa por el uso de software obsoleto.

Los servicios de TI gestionados ofrecen flexibilidad y escalabilidad para el crecimiento de una manera que el personal de TI interno no puede.

Además, los servicios de TI gestionados ofrecen flexibilidad y escalabilidad para el crecimiento de una manera que el personal de TI interno no puede. Las empresas pueden prever fácilmente sus costes mensuales de TI y hacer planes para actualizaciones e iniciativas de mayor envergadura. En términos de rentabilidad y retorno de la inversión, los servicios de TI son cruciales.

Un enfoque proactivo del mantenimiento

Trabajar con un proveedor de servicios infotecnológicos gestionados es aconsejable, entre otras razones, por esta razón. Las empresas ya no tienen que dedicar tiempo a considerar su infraestructura informática.

No hay necesidad de estresarse por pequeñas cuestiones como la fiabilidad y la velocidad de la conexión de red. Un proveedor de servicios informáticos gestionados ofrece a las organizaciones la comodidad de una cobertura diaria las 24 horas del día.

Las soluciones de seguridad y servicios siempre están buscando posibles amenazas, puntos débiles y molestias. Es probable que los errores y los problemas puedan encontrarse y solucionarse antes de que una empresa se dé cuenta de un problema.

Utilizar un proveedor de servicios en la nube para manejar y gestionar sus datos también aumenta sus ingresos. Los proveedores de servicios informáticos ofrecen una comunidad proactiva con copias de seguridad periódicas y cifradas, virtualización y computación en la nube.

Liberar al personal informático interno para que se concentre en proyectos estratégicos

Las empresas suelen necesitar que sus trabajadores internos concentren sus esfuerzos en otras responsabilidades. Trabajar con un servicio gestionado por TI es una idea inteligente por esta razón. Los proyectos y otras tareas importantes reciben el tiempo y la atención que requieren. El presupuesto de TI de la empresa se maximiza.

entorno de la nube

Cuando un proveedor puede gestionarlo de forma experta, no es bueno que un equipo de TI interno se encargue de tareas como el cambio a Microsoft Office 365. Los proveedores de servicios gestionados liberan al equipo interno de TI de su carga de trabajo ofreciendo servicios especializados.

Cualidades de los proveedores de servicios gestionados

Establecer los requisitos es crucial si su empresa está interesada en invertir en un servicio gestionado. Es fundamental comprender qué califica a un servicio de terceros como una fuente fiable.

A nadie le gusta hacer planes a largo plazo para los aspectos cruciales de sus operaciones de negocio, sólo para fracasar en su aplicación. Las siguientes son las características de los proveedores gestionados de mayor rendimiento:

soporte remoto
  • Con capacidad de respuesta: Un proveedor de servicios gestionados de primera categoría prestará un apoyo crucial de forma eficaz en un plazo de 24 horas. Cuanto más rápido, mejor.
  • Precios de los acuerdos de nivel de servicio: Cada organización tiene recursos y requisitos únicos. Por ello, un servicio fiable suele ofrecer esquemas de precios variables.
  • La seguridad: Cualquier MSP que maneje información debe contar con sólidos protocolos de seguridad, así como con respuestas para evitar la pérdida de datos.
  • Opciones de recuperación de las copias de seguridad: Siempre existe la posibilidad de que se produzca un tiempo de inactividad. Si se produce un tiempo de inactividad, necesita saber que sus datos están seguros durante las emergencias.
  • Numerosas opciones: Varios MSP de renombre ofrecen varios servicios, lo que le permite encontrar una solución para todas sus necesidades en un solo lugar.
  • Accesibilidad: Debería poder obtener su información desde cualquier lugar seguro, incluyendo su oficina y sus dispositivos móviles.

Conclusión: Cómo los servicios de TI gestionados pueden mejorar su negocio

Tanto las grandes como las pequeñas empresas necesitan la tecnología para funcionar correctamente, y a medida que aumenta la dependencia de las TI cada año, las herramientas para apoyarlas también deben cambiar. Por desgracia, muchas empresas (especialmente las pequeñas con recursos limitados) pueden no ser capaces de gestionar con éxito sus redes en constante crecimiento a medida que estos sistemas se expanden y evolucionan.

Los equipos de TI pequeños pueden verse fácilmente sobrecargados por el trabajo necesario para mantener las cosas al día y operar con eficiencia. La probabilidad de que se produzca una interrupción del servicio de TI u otro problema importante que pueda afectar negativamente a la organización aumenta drásticamente cuando se descuidan tareas clave como las copias de seguridad, los parches, las actualizaciones y la seguridad.

Piense en lo que pasaría si todo su servidor de correo electrónico, sistema CRM, configuración de contabilidad o red se cayera; probablemente sufriría importantes pérdidas de productividad e ingresos.

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Los empleados no pueden realizar sus tareas y todos los implicados trabajan febrilmente para resolver estos graves problemas y poder reanudar el funcionamiento normal de la empresa. Cualquier empresa se vería afectada de forma significativa por esto, y los servicios gestionados hacen que sea sencillo evitar estos sucesos.

Sin embargo, una empresa que utiliza servicios gestionados hace más hincapié en la prevención que en la respuesta, vigilando los problemas y abordándolos antes de que afecten al personal, la dirección y los clientes.

Ninguna organización puede permitirse el riesgo y la ambigüedad de depender de un mantenimiento "break-fix" en el entorno empresarial actual, intensamente competitivo y acelerado. Disponer de una infraestructura de TI fiable es crucial para las empresas.

Sobre el autor: Joe Silk -

Joseph es un Consultor de Start-ups, Copywriter y Propietario de Negocios con 9 años de experiencia profesional. Está muy centrado en el cliente, y es capaz de trabajar en una amplia gama de temas y ofrecer estándares de alta calidad en proyectos de todos los tamaños para clientes de todo el mundo. Ver en Linkedin

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