Vous cherchez des moyens de développer votre entreprise ? Vous avez un l'application mobile au service de votre entreprise à plus d'un titre !
Le rapport statistique de Techjury a montré qu'une majorité écrasante 79% des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne à l'aide de leur appareil mobile. Cela n'a rien de surprenant, compte tenu du large éventail d'avantages que les applications mobiles offrent aux entreprises.
Avec le large éventail de types d'applications disponibles, il peut être difficile de décider laquelle est idéale pour votre entreprise. C'est pourquoi nous sommes là !
Dans cet article, nous vous guiderons pour découvrir quel type d'application est le mieux adapté à votre entreprise et les nombreux avantages qu'une bonne application mobile offre aux clients !
Les 6 types d'applications mobiles pour les entreprises
Différentes entreprises disposent d'applications mobiles à des fins diverses. Selon un Enquête Deloitte45% des Australiens utilisent leur appareil mobile pour se divertir et regarder la télévision en direct. Qu'il s'agisse d'une application de shopping ou d'une application informative, vous avez l'embarras du choix.
En fonction des besoins de votre entreprise, il existe différents types d'applications mobiles que vous pouvez créer. Vous trouverez ci-dessous les types d'applications qui ont le plus de succès dans le secteur :
1. Applications de fidélisation
Ces types d'applications mobiles permettent aux clients fidèles d'accéder à des remises et à des offres spéciales, tout en aidant les entreprises à comprendre leur public.
Les entreprises qui disposent d'applications de programmes de fidélisation sont Starbucks Rewards, Beauty Insider de Sephora et Walmart+.
2. Applications interactives
Idéales pour susciter l'engagement des clients et créer une expérience dynamique, les applications interactives comportent souvent des éléments de jeu, qui peuvent être utilisés pour recueillir des données ou offrir un divertissement.
Il existe d'autres applications interactives à succès, telles que Duolingo et Nike Training Club. Ces applications offrent une expérience amusante et interactive aux utilisateurs mobiles, ce qui les incite à rester fidèles à la marque.
3. Applications de contenu
Les applications de contenu sont le moyen idéal de fournir aux clients des informations utiles sur votre entreprise.
Les blogueurs culinaires peuvent créer une application contenant des recettes et des astuces, tandis que les détaillants peuvent offrir des conseils de style utiles. Les applications de contenu les plus populaires sont celles du New York Times et de TED.
4. Applications de service à la clientèle
Ces types d'applications sont créés à des fins de service à la clientèle, par exemple pour fournir des FAQ ou offrir une assistance par messagerie directe. Les chatbots sont un excellent moyen de mettre en œuvre ce type de service.
Des entreprises comme Lyft et Uber utilisent des applications de service client pour fournir des informations actualisées sur la disponibilité de leurs services, tandis que Zendesk propose un logiciel de service client doté de puissantes fonctionnalités.
5. Applications de planification et de réservation
En plus de servir de canal de marketing personnalisé, les entreprises telles que les salons et les spas peuvent créer des applications mobiles qui permettent aux clients de prendre rendez-vous ou de faire des réservations en ligne.
Un excellent exemple de ce type d'application est OpenTable, qui permet aux utilisateurs de faire des réservations dans les restaurants participants.
6. Applications de shopping
Les applications d'achat sont la solution idéale pour les détaillants en ligne. Elles offrent aux clients une plateforme pratique pour naviguer et faire des achats de n'importe où et à tout moment.
Cela convient aux entreprises de toute taille, des petits magasins indépendants aux grands détaillants comme Amazon.
Avez-vous des idées sur le type d'application mobile qui conviendra le mieux à votre entreprise ? Si oui, continuons sur cette lancée et discutons des nombreux avantages d'une application mobile pour votre entreprise.
Les 10 avantages des applications d'entreprise
En plus de vos activités quotidiennes, vous pourriez penser qu'avoir une application pour votre entreprise n'est qu'une autre façon de dépenser des ressources pour quelque chose qui ne vous apportera peut-être même pas d'avantages tangibles. Mais la vérité, c'est que avoir une application mobile pourrait être la décision la plus rentable que vous puissiez prendre pour votre entreprise !
Certaines entreprises commencent même par créer une application mobile comme modèle commercial principal. Prenons l'exemple d'Instagram et d'Uber.
Même si vous n'envisagez pas de créer votre entreprise sur la base d'une application, de nombreux avantages peuvent contribuer de manière significative à la croissance de votre entreprise.
Si vous ne le savez pas encore, les applications mobiles peuvent être utiles à bien des égards. Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience de l'utilisateur ou d'accroître l'engagement de la marque, c'est un excellent investissement pour les entreprises de toutes tailles.
Voici 10 avantages des applications mobiles pour développer votre entreprise :
1. Donner du sens à l'expérience client
Vous êtes probablement en train d'interagir avec vos clients en ligne d'une manière ou d'une autre. Mais il n'en est rien. avoir sa propre application mobile aide votre entreprise créer des expériences plus significatives pour les clients.
Des données récentes rapportées par Exploding Topics ont montré qu'un utilisateur de smartphone sur cinq dépense plus de 1 000 euros par jour. 4,5 heures en moyenne sur leur téléphone chaque jour. Bien que cela puisse sembler court, pensez au temps que les utilisateurs passent sur leurs téléphones en un an - cela représente plus de 1 500 heures !
Travailler avec un designer créatif pour créer une application unique et attrayante est un moyen efficace d'attirer l'attention des utilisateurs et de créer des expériences significatives pour les clients. Vous pouvez également envisager des notifications push, des messages dans l'application et d'autres fonctions interactives pour faciliter l'engagement des entreprises avec leurs clients à tout moment.
2. Les applications mobiles au service de la promotion
Toutes les marques réputées dont on entend parler aujourd'hui ont commencé quelque part. S'il existe plusieurs façons de lancer son entreprise, une application mobile peut contribuer à la promouvoir.
Lorsque vous complétez votre application avec des canaux de médias sociaux tels qu'Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter, vos chances d'atteindre un public plus large augmentent. En effet, vos clients sont plus enclins à partager leurs expériences positives avec leurs amis et leur famille sur les plateformes de médias sociaux.
De plus, l'expérience de l'application mobile diffère considérablement de celle du client sur un site web. Vous pouvez en tirer parti pour créer une impression inoubliable dans l'esprit de vos utilisateurs et accroître la notoriété de votre marque.
Certaines agences de marketing ont imaginé des moyens créatifs de renforcer la notoriété de la marque, par exemple en créant des éléments de jeu pour les applications mobiles de leurs clients ou en proposant un contenu exclusif uniquement disponible via l'application.
3. Réduit les coûts
Il va sans dire que le développement d'applications mobiles est un investissement. Toutefois, il s'agit également d'une solution rentable pour les entreprises à long terme.
Si l'on y réfléchit bien, une application mobile peut remplacer plusieurs tâches qui nécessiteraient autrement des points de vente physiques ou des représentants du service clientèle. Qu'il s'agisse du traitement des paiements ou de l'assistance à la clientèle, une application mobile permet de rationaliser ces opérations et de réduire les coûts.
En outre, la maintenance d'une application mobile est beaucoup moins coûteuse que l'organisation d'imprimés ou de publicités télévisées. Sans avoir besoin d'utiliser des SMS, des bulletins d'information imprimés et d'autres moyens de marketing traditionnels, vous pouvez atteindre votre public cible sans vous ruiner.
Lorsqu'elle est bien conçue, votre application peut fonctionner comme un canal de marketing direct permettant d'atteindre les clients sans avoir à recourir à des campagnes publicitaires coûteuses. Tout ce que vous devez faire, c'est vous assurer que votre application apporte quelque chose de valeur aux utilisateurs.
Cette solution convient aux petites entreprises dont le budget est serré et qui doivent réduire leurs coûts au minimum. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un agence de développement d'applications mobiles pour vous aider à démarrer !
4. Service clientèle instantané
Atteindre votre public cible est une chose, mais entretenir de bonnes relations avec lui en est une autre. Dans le monde d'aujourd'hui, où tout va très vite, les clients ont tendance à être moins patients et plus exigeants que jamais.
C'est là qu'une application mobile peut s'avérer utile.
L'établissement de relations avec les clients est essentiel à la pérennité de toute entreprise. Avec une application mobile, vous pouvez fournir un service à la clientèle plus rapide que les méthodes traditionnelles telles que l'e-mail ou les appels téléphoniques.
Permettre à vos clients de se servir eux-mêmes par le biais de l'application vous aide à économiser du temps et des ressources. Par exemple, vous pouvez créer des fonctionnalités permettant aux clients de vérifier l'état de leur commande, de suivre les colis ou même d'apporter des modifications à leur commande sans avoir à contacter le service clientèle.
En outre, cela permet de réduire la pression sur le personnel de votre service clientèle tout en offrant une expérience client agréable. Grâce aux réponses automatiques intégrées à l'application, les clients peuvent recevoir des réponses rapides à leurs questions ou à leurs plaintes. Elle leur permet également de laisser des commentaires directement par l'intermédiaire de l'application afin que vous puissiez apporter des améliorations en temps voulu.
5. Soyez compétitif dans votre créneau
Selon StatistaSelon le rapport de la Commission européenne, il y a 6,3 milliards d'utilisateurs d'applications dans le monde, mais certaines entreprises hésitent encore à investir dans des applications mobiles. Cela signifie que vous pouvez prendre de l'avance sur vos concurrents en profitant des nouveaux clients qui préfèrent utiliser les applications mobiles plutôt que les méthodes traditionnelles.
La concurrence croissante dans le monde numérique fait qu'il est difficile pour les entreprises de se démarquer. Bien qu'il existe plusieurs moyens d'y parvenir, disposer d'une application mobile de qualité peut donner à votre entreprise un avantage sur ses concurrents.
La demande croissante de communication instantanée et la forte dépendance aux appareils mobiles ont fait des applications mobiles la plateforme de prédilection des entreprises. En avoir une permet de battre la vitesse des sites web conventionnels et peut être utilisé pour atteindre un public plus large.
Si vous évoluez dans un secteur concurrentiel, disposer d'une application mobile dédiée peut être plus qu'un avantage concurrentiel. Vous en avez peut-être besoin pour rester en tête de la concurrence.
6. Utilisez-le pour obtenir des informations sur les clients
Les applications mobiles ne se limitent pas à la promotion de votre entreprise et à la fourniture d'un service à la clientèle. Elles constituent également des outils précieux pour la collecte de données et la connaissance des préférences, du comportement et des caractéristiques démographiques des clients.
L'intégration de fonctions d'analyse et de suivi dans votre application mobile peut vous aider à mieux comprendre le comportement des clients. Cela vous permet de prendre des décisions plus éclairées pour améliorer le marketing, créer une expérience personnalisée et même développer de nouvelles fonctionnalités.
Par exemple, le suivi de l'engagement des utilisateurs, comme la façon dont ils naviguent dans l'application, les fonctions qu'ils utilisent le plus ou le contenu avec lequel ils sont le plus susceptibles de s'engager, peut vous aider à adapter les produits ou les services aux préférences de vos anciens ou nouveaux clients.
Cela peut également vous aider à identifier le meilleur moment et le meilleur moyen de communiquer avec vos clients. Grâce aux analyses en temps réel, vous pouvez savoir quand les utilisateurs sont les plus actifs et quel est le contenu qui les intéresse le plus.
7. Améliorer la fidélisation des clients
De nombreuses entreprises s'efforcent d'attirer de nouveaux clients, mais il est tout aussi important de conserver les clients existants. La fidélisation des clients améliore leur loyauté et, en fin de compte, génère davantage de revenus.
En donnant à vos clients actuels l'accès à des fonctionnalités ou des offres exclusives, vous pouvez les inciter à continuer à utiliser votre application. Cela vous aidera à établir une relation à long terme avec eux, en transformant des clients occasionnels en clients fidèles.
L'intégration de programmes de fidélité dans votre application peut également vous aider à récompenser les clients pour leurs achats et les encourager à continuer à utiliser vos produits ou services. Cela permet d'accroître l'engagement et de faire en sorte que les clients reviennent pour en savoir plus !
8. Augmentez vos profits
Investir dans des applications mobiles peut sembler lourd à court terme, mais elles peuvent certainement vous aider à générer plus de profits à long terme. Qu'il s'agisse d'une application de contenu ou d'une application de livraison, elle peut vous aider à accroître votre clientèle et à tirer parti des clients potentiels.
En outre, les applications mobiles vous permettent de créer de nouvelles sources de revenus. Vous pouvez opter pour des achats in-app ou même intégrer des publicités dans votre application. En outre, vous pouvez également proposer des services d'abonnement ou l'accès à des contenus exclusifs à vos clients.
La plupart des applications mobiles simplifient également le processus de paiement, permettant aux clients d'effectuer des paiements en déplacement. Il est ainsi plus facile d'être payé rapidement sans avoir à supporter de longues formalités administratives ou à attendre plusieurs jours avant de recevoir votre paiement.
9. Retour d'information en temps réel
L'un des principaux avantages d'une application mobile est qu'elle vous permet d'interagir avec vos clients en temps réel. Cela accélère le processus de retour d'information et vous permet d'apporter rapidement des améliorations.
En intégrant une fonction de communication à votre application, les clients peuvent contacter directement le service clientèle ou laisser des commentaires sans attendre de réponse.
En outre, vous pouvez utiliser des enquêtes pour recueillir les réactions des clients et suivre leur niveau de satisfaction. Cela vous aide à comprendre ce que vos clients aiment ou n'aiment pas et vous permet d'apporter les changements nécessaires pour les satisfaire.
10. Faites évoluer votre entreprise
Enfin, l'un des avantages des applications mobiles est qu'elles peuvent vous aider à développer votre entreprise. Au lieu de devoir investir plus de temps et d'argent dans la création de nouveaux produits ou l'expansion sur d'autres marchés, une application peut vous aider à atteindre un public plus large avec un minimum d'efforts.
En tirant parti de la technologie mobile, vous pouvez automatiser des tâches, rationaliser des processus et même faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale. C'est également un excellent moyen d'accroître la notoriété de la marque et d'impliquer les clients par de nouveaux moyens.
En fin de compte, disposer d'une application mobile peut vous aider à faire progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Avec la bonne stratégie et la bonne exécution, elle sera un outil puissant pour vous aider à réussir !
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