Quel est l'avenir des start-ups technologiques en 2021 et après ?

31 août 2020

Employé d'une start-up technologique utilisant un ordinateur portable à son bureau.

Instagram, Airbnb et Uber ont toutes commencé leur histoires de réussite en tant que startups technologiques. Aujourd'hui, elles sont populaires et admirées dans le monde entier. Leurs idées de pointe et leurs technologies de pointe sont toujours intéressantes, engageantes et inspirantes. Elles ont ouvert de nouvelles portes à d'autres start-ups et petites entreprises.

Toutefois, avec la crise sanitaire mondiale actuelle et la nouvelle normalité que nous devons tous adopter, il faut s'attendre à certains changements dans le monde des affaires. Qu'est-ce que cela signifie pour start-ups technologiques? Que leur réserve-t-on dans les années à venir ? Que sera l'année 2021 pour eux ?

Nous ne sommes même pas encore en 2021, mais de nombreux changements sont déjà intervenus. Le plus important est la directive sur le télétravail qui résulte du confinement. Bien que de nombreuses start-ups technologiques ont déjà adopté le concept du télétravail bien avant que le coronavirus ne commence à faire des ravages, beaucoup avaient encore beaucoup de travail d'adaptation à faire.

Comme on ne sait pas quand le pandémie va prendre fin, le concept de télétravail devrait se poursuivre jusqu'en 2021. Mais quels sont les autres changements et tendances auxquels doivent s'attendre les startups tech l'année prochaine et dans les années à venir ? En voici quelques-unes :

En 2021, le service à la clientèle pourrait encore être une préoccupation majeure pour la plupart des start-ups technologiques...

...la priorité absolue sera de fournir aux clients et aux prospects toute l'assistance dont ils ont besoin.

1. L'assistance à la clientèle sera une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises en phase de démarrage.

Dans un entretien avec TechCrunch En mars dernier, alors que la pandémie était encore récente, des représentants de jeunes entreprises de voyage européennes ont déclaré qu'ils avaient travaillé deux fois à l'assistance à la clientèle. Ils ont attribué cela aux retards dans les voyages et aux changements d'horaires dus au confinement. Cela les a rendus frénétiques en s'occupant des appels et des demandes de renseignements des clients.

En 2021, le service à la clientèle pourrait encore être une préoccupation majeure pour la plupart des start-ups technologiques. D'ici là, on espère que la situation sanitaire mondiale s'améliorera sensiblement. La priorité absolue sera donc de fournir aux clients et aux prospects toute l'assistance dont ils ont besoin. À ce stade, plusieurs entreprises se remettront lentement sur pied. Quelques startups de voyages commenceront à recevoir de nouvelles réservations, bien que le volume et le trafic soient encore loin de ce qu'ils étaient avant le COVID.

2. Créer un impact social sera un facteur essentiel.

Avec tout ce qu'il s'est passé et se passe encore, et avec toutes les questions sociales qui ont été mises en lumière, les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance de ces questions. Les start-ups, en particulier, mettront l'accent sur des programmes de responsabilité sociale à leurs projets. 

Cette évolution continuera à marquer les esprits en 2021 et au-delà, d'autant plus que de plus en plus de personnes partagent désormais ouvertement leurs points de vue et leurs opinions sur les questions sociales. La création d'un impact social attirera et engagera les clients actuels et en amènera peut-être de nouveaux. Une grande partie des consommateurs recherchent aujourd'hui des entreprises qui valorisent l'éthique et la culture durable.

En fait, il semble que dans dix ans, le machine learning et l'intégration de l'IA aideront les start-ups technologiques à concurrencer des entreprises plus grandes et mieux établies.

3. Les startups tech vont désormais s'intéresser davantage à l'IA.

L'IA ou intelligence artificielle fait du bruit dans l'industrie technologique depuis des années, mais sa présence deviendra plus importante en 2021 et dans les années à venir. Bien que certaines entreprises hésitent encore à intégrer l'IA dans leurs systèmes actuels, elle deviendra bientôt un facteur commun dans l'industrie. En fait, il semble que dans dix ans, le machine learning et l'intégration de l'IA aideront les startups technologiques à concurrencer des entreprises plus grandes et mieux établies.

4. Le travail à distance ou télétravail deviendra une pratique régulière.

S'il y a une chose que la pandémie a appris aux entreprises, c'est que même avec des restrictions, l'efficacité et la productivité peuvent encore être atteintes. Aujourd'hui plus que jamais, le travail à distance ou télétravail est devenu important. Les chefs d'entreprise et les propriétaires hésitaient autrefois à autoriser leurs employés à travailler à distance, mais ils savent maintenant plus. Une étude réalisée en 2017 a révélé que les employés qui travaillent à distance avec diligence accomplissent leurs tâches, et parfois même, vont au-delà de ce qu'on attend d'eux.

Ce scénario continuera à marquer l'industrie des startups technologiques dans les années à venir. Les entreprises feront lentement du travail à domicile leur nouvelle norme.

5. De nouveaux moyens créatifs et novateurs pour améliorer le bien-être des employés seront introduits.

Les entreprises ne sont pas les seules à être touchées par la pandémie. Les employés ont également dû subir de nombreux changements. Ils ont dû s'adapter à de nombreux changements. C'est la raison pour laquelle les entreprises vont commencer à accorder plus d'attention et de valeur au bien-être de leurs employés.

De nombreuses sociétés technologiques dans les SaaS introduiront de nouveaux programmes créatifs et innovants liés à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils élaboreront des activités qui permettront aux employés de garder le moral pour leur bien-être général. Certaines entreprises mettront en place une série d'activités telles que

  • des séances virtuelles de méditation et de yoga,
  • des brise-glaces virtuels à l'esprit critique,
  • des câlins virtuels,
  • des jeux en ligne et des soirées dansantes,
  • Zoom buddy calls
  • hackathons ou hack days.

Maintenir l'engagement des employés et les encourager à adopter une attitude positive contribuera grandement à améliorer leur santé et leur bien-être mental.

En 2021, les entreprises continueront à proposer des programmes qui répondent aux besoins de leurs travailleurs. Cette attention particulière portée aux employés se poursuivra au cours des prochaines années, car de plus en plus d'entreprises réalisent la valeur de leurs travailleurs pour assurer le succès de l'entreprise. La main-d'œuvre est tout aussi importante que les produits, les services et les clients.

6. La résilience deviendra un élément essentiel pour le succès des startups tech.

Une chose essentielle que la pandémie a appris aux entreprises - et à la population en général - est l'importance de la résilience. À une époque où les besoins sont grands, où les défis sont trop importants et où les entreprises sont obligées de trouver des moyens de survivre, la capacité à se rétablir est ce qui compte le plus. 

Cette résilience ne concerne pas seulement la direction et la main-d'œuvre, mais aussi la stratégie commerciale et la structure technologique de l'entreprise. Il est essentiel de disposer d'un programme de résilience informatique solide si les entreprises veulent accroître l'engagement des clients et si l'objectif est de survivre avec force même dans les situations les plus difficiles.

Conclusion

Voici les six changements et tendances auxquels les start-ups technologiques devraient s'attendre. Ces startups continueront à monopoliser l'attention du secteur l'année prochaine et dans les années à venir. Toutefois, pour garantir l'efficacité, la durabilité et le succès, il convient de s'adapter aux changements attendus et d'adopter les tendances.

Photo avec l'aimable autorisation de Phil Murphy.

A propos de l'auteur : Baptiste Leroux - PDG

Après plusieurs années dans le monde de l'entreprise, je crée ma première start-up sur le Web en tant qu'entreprise sociale. En travaillant avec des personnes talentueuses, d'excellentes compétences en développement de logiciels, une bonne communication et des prix compétitifs, nous avons orienté notre attention vers des projets d'externalisation du web et du mobile. Vue sur Linkedin

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