Quel est l'avenir des start-ups technologiques en 2021 et au-delà ?

31 août 2020

Employé d'une start-up technologique utilisant un ordinateur portable à son bureau.

Instagram, Airbnb et Uber ont tous commencé leur histoire à succès en tant que les start-ups technologiques. Aujourd'hui, elles sont populaires et admirées dans le monde entier. Leurs idées de pointe et leurs technologies de pointe sont toujours intéressantes, engageantes et inspirantes. Ils ont ouvert de nouvelles portes à d'autres start-ups et petites entreprises.

Toutefois, avec la crise sanitaire mondiale actuelle et la nouvelle normalité que nous devons tous adopter, il faut s'attendre à certains changements dans le monde des affaires. Qu'est-ce que cela signifie pour les start-ups technologiques ? Que leur réserve les prochaines années ? Que sera l'année 2021 pour elles ?

Nous ne sommes même pas encore en 2021, mais de nombreux changements sont déjà intervenus. Le plus important est la directive sur le travail à domicile qui résulte de la quarantaine. Bien que de nombreuses start-ups technologiques aient déjà adopté le concept de la WFH bien avant que le coronavirus ne commence à faire des ravages, beaucoup d'entre elles avaient encore beaucoup de travail d'adaptation à faire.

Comme on ne sait pas quand la pandémie va prendre fin, le concept de travail à domicile devrait se poursuivre jusqu'en 2021. Mais à quels autres changements et tendances les entreprises technologiques devraient-elles s'attendre l'année prochaine et dans les années à venir ? En voici quelques-unes :

1. L'assistance à la clientèle sera une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises en phase de démarrage.

Dans un Entretien avec TechCrunch En mars dernier, alors que la pandémie était encore récente, des représentants de jeunes entreprises de voyage européennes ont déclaré qu'ils avaient travaillé deux fois plus longtemps à l'assistance à la clientèle. Ils ont attribué cela aux retards dans les voyages et aux changements d'horaires dus au blocage. Cela les a rendus frénétiques en s'occupant des appels et des demandes de renseignements des clients.

En 2021, le service à la clientèle pourrait encore être une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises technologiques en démarrage. D'ici là, on espère que la situation sanitaire mondiale s'améliorera sensiblement. La priorité absolue sera donc de fournir aux clients et aux prospects toute l'assistance dont ils ont besoin. À ce stade, plusieurs entreprises se remettront lentement sur pied. Certaines entreprises de voyage en démarrage commenceront à recevoir de nouvelles réservations, bien que le volume et le trafic soient encore loin de ce qu'ils étaient avant la COVID.

2. La création d'un impact social significatif sera un facteur essentiel.

Avec tout ce qui s'est passé et se passe encore, et avec toutes les questions sociales qui ont été mises en lumière, les entreprises sont de plus en plus conscientes des questions socialement bénéfiques. Les jeunes pousses, en particulier, ajouteront programmes de responsabilité sociale dans leurs projets. 

Cette évolution continuera à marquer les esprits en 2021 et au-delà, d'autant plus que de plus en plus de personnes partagent désormais ouvertement leurs points de vue et leurs opinions sur les questions sociales. La création d'un impact social attirera et engagera les clients actuels et en amènera peut-être de nouveaux. Une grande partie des consommateurs recherchent aujourd'hui des entreprises qui valorisent l'éthique et la culture durable.

3. Démarrage de technologies va désormais s'intéresser davantage à l'IA.

L'IA ou intelligence artificielle fait du bruit dans l'industrie technologique depuis des années, mais sa présence deviendra plus importante en 2021 et dans les années à venir. Bien que certaines entreprises hésitent encore à intégrer l'IA dans leurs systèmes actuels, elle deviendra bientôt un facteur commun dans l'industrie. En fait, il semble que dans dix ans, l'apprentissage des machines et l'intégration de l'IA aideront les jeunes pousses technologiques à concurrencer des entreprises plus grandes et mieux établies.

4. Le travail à distance ou à domicile deviendra une pratique régulière.

S'il y a une chose que la pandémie a appris aux entreprises, c'est que même avec des restrictions, l'efficacité et la productivité peuvent encore être atteintes. Aujourd'hui plus que jamais, le travail à distance ou à domicile est devenu important. Les chefs d'entreprise et les propriétaires hésitaient autrefois à autoriser leurs employés à travailler à distance, mais ils savent maintenant qu'ils peuvent le faire. A étude réalisée en 2017 a révélé que les employés qui travaillent à distance avec diligence accomplissent leurs tâches, et parfois même, vont au-delà de ce qu'on attend d'eux.

Ce scénario continuera à marquer l'industrie des jeunes pousses technologiques dans les années à venir. Les entreprises feront lentement du travail à domicile leur nouvelle norme.

5. De nouveaux moyens créatifs et novateurs d'améliorer le bien-être des employés seront introduits.

Les entreprises ne sont pas les seules à être touchées par la pandémie. Les employés ont également dû subir de nombreux changements. Ils ont dû s'adapter à de nombreux changements. C'est la raison pour laquelle les entreprises vont commencer à accorder plus d'attention et de valeur au bien-être de leurs travailleurs.

De nombreuses start-ups technologiques introduiront de nouveaux programmes créatifs et innovants liés à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Elles élaboreront des activités qui permettront aux employés de garder le moral pour leur bien-être général. Certaines entreprises mettront en place une série d'activités telles que

  • des séances virtuelles de méditation et de yoga,
  • des brise-glaces virtuels à l'esprit critique,
  • des câlins virtuels,
  • des jeux en ligne et des soirées dansantes,
  • Zoom buddy calls, et
  • hackathons ou hack days.

Maintenir l'engagement des employés et les encourager à adopter une attitude positive contribuera grandement à améliorer leur santé et leur bien-être mental.

En 2021, les entreprises continueront à proposer des programmes qui répondent aux besoins de leurs travailleurs. Cette attention particulière portée aux employés se poursuivra au cours des prochaines années, car de plus en plus d'entreprises réalisent la valeur de leurs travailleurs pour assurer le succès de l'entreprise. La main-d'œuvre est tout aussi importante que les produits, les services et les clients.

6. La résilience deviendra un élément essentiel pour le succès des entreprises technologiques en phase de démarrage.

Une chose essentielle que la pandémie a appris aux entreprises - et à la population en général - est l'importance de la résilience. À une époque où les besoins sont grands, où les défis sont trop importants et où les entreprises sont obligées de trouver des moyens de survivre, la capacité à se rétablir est ce qui compte le plus. 

Cette résilience ne concerne pas seulement la direction et la main-d'œuvre, mais aussi la stratégie commerciale et la structure technologique de l'entreprise. Il est essentiel de disposer d'un programme de résilience informatique solide si les entreprises veulent accroître l'engagement des clients et si l'objectif est de survivre avec force même dans les situations les plus difficiles.

Conclusion

Voici les six changements et tendances les start-ups technologiques devrait s'attendre. Les jeunes pousses technologiques continueront à monopoliser l'attention du secteur l'année prochaine et dans les années à venir. Toutefois, pour garantir l'efficacité, la durabilité et le succès, il convient de s'adapter aux changements attendus et d'adopter les tendances.

Photo avec l'aimable autorisation de Phil Murphy.

À propos de l'auteur

Baptiste Leroux

PDG

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