De nombreuses entreprises sont souvent confrontées à la nécessité d'externaliser certaines opérations liées aux technologies de l'information (TI). Qu'il s'agisse d'un manque d'expertise ou de ressources, cette démarche stratégique peut permettre de réaliser des économies et d'améliorer l'efficacité, ouvrant ainsi la voie à des opérations plus fluides et à de meilleurs résultats.
Et ce ne sont pas les options qui manquent en matière de modèles d'externalisation informatique. En fait, le marché mondial des opérations informatiques a atteint une valeur de US$ 9680 millions en 2022 et devrait atteindre US$ 22380 millions en 2029.!
Mais choisir le bon modèle peut s'avérer un véritable défi. Chaque modèle offre sa propre série d'avantages et de défis, ce qui fait qu'il est crucial pour les entreprises d'examiner attentivement leurs options.
Cet article explique les différents modèles d'externalisation informatique, met en évidence leurs forces et leurs faiblesses et donne des conseils pour choisir le modèle le mieux adapté aux besoins de votre projet.
Qu'est-ce que l'externalisation informatique ?
Externalisation de l'informatique implique un partenariat avec des prestataires de services externes pour fournir des solutions d'infrastructure, applicationsL'objectif est de mettre en place un système de gestion des ressources humaines et des processus d'entreprise soutenus par les technologies de l'information, dans le but d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
Les organisations ont le la possibilité d'externaliser une multitude de tâches et de services informatiques par des prestataires compétents. Ces services comprennent la programmation, développement d'applications sur mesure adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, et bien d'autres encore.
Mais, comme cela s'applique à toutes les entreprises, un plan d'externalisation solide peut permettre aux entreprises de profiter des avantages de la croissance offerts par les fournisseurs de services informatiques.
Les chefs d'entreprise doivent donc définir leur mission et leurs compétences de base, choisir les bons fournisseurs informatiques, établir des contrats clairs et gérer les accords en vue d'établir des partenariats durables et gagnants avec les fournisseurs externes.
Services informatiques que vous pouvez obtenir
- Analyse des données
- Organiser des cours de formation technique
- Sites web d'artisanat
- Développement et maintenance de logiciels/applications
- Proposer des services de conseil et des services professionnels
- Fournir une assistance technique
- Tester des logiciels/applications
En quoi l'externalisation des technologies de l'information diffère-t-elle de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) ?
Non, il ne s'agit pas de la même chose. L'externalisation informatique et l'externalisation de services informatiques impliquent toutes deux de confier certaines tâches à des fournisseurs externes, mais elles se concentrent sur des domaines différents. L'externalisation informatique concerne les aspects techniques, comme le développement de logiciels et la gestion de l'infrastructure informatique.
Le BPO, de par son nom même, est plus large et traite des opérations commerciales non informatiques telles que la finance, les ressources humaines et le service à la clientèle. Chacune d'entre elles a sa propre fonction, qui est d'aider une entreprise à fonctionner sans heurts.
Signes indiquant que vous avez besoin d'une société d'externalisation
Les entreprises ont besoin de technologies pour assurer leur bon fonctionnement. Dans un monde informatique en constante évolution, il est essentiel de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Mais quel est le bon moment pour externaliser? Voici quelques signes indiquant qu'il est peut-être temps d'externaliser les services informatiques :
- Dépenser beaucoup pour les services informatiques : Une part importante du budget est consacrée aux opérations informatiques. Pour économiser de l'argent, il est peut-être temps de demander de l'aide.
- Pas une entreprise technologique : Cela va sans dire : si la technologie n'est pas votre domaine de prédilection, il serait judicieux de confier cette tâche à des professionnels.
- Systèmes ou processus inefficaces : Essayez-vous toujours de réparer des systèmes défectueux ? Un point de vue extérieur pourrait vous aider à identifier la cause profonde des problèmes.
- Ne pas respecter les échéances des projets : Si la technologie entrave les délais des projets, il est peut-être temps d'envisager l'externalisation des services informatiques.
- Ils utilisent encore d'anciens systèmes : La technologie est en constante évolution. Si vous utilisez encore des systèmes ou des logiciels obsolètes, il est peut-être temps de les externaliser pour les moderniser.
- Au risque de subir des cyberattaques : Si vous n'avez pas mis en place les mesures de sécurité appropriées et que vous êtes exposé à des cyberattaques, l'externalisation peut vous permettre d'accéder à des solutions de sécurité avancées.
Avantages des services d'externalisation informatique
Il y a une raison à cela pourquoi les entreprises ont recours à l'externalisation professionnelle.
S'il s'agit de votre première expérience, voici quelques conseils pour vous aider. avantages de l'externalisation des services informatiques que vous devriez prendre en considération :
- Simplifier les tâches organisationnelles : Plutôt que de vous perdre dans des processus fastidieux, envisagez l'externalisation pour vous concentrer davantage sur vos points forts et vos offres.
- Réduire les coûts informatiques et les dépenses connexes : Différents coûts entrent en ligne de compte, comme les frais de main-d'œuvre, l'infrastructure et la formation continue.
- Accès à la réserve mondiale de talents : Les experts en informatique peuvent aider les entreprises à répondre aux besoins actuels en matière de technologie et de conformité. En outre, en raison de la le manque de talents technologiquesLa formation d'une équipe interne d'assistance informatique devient alors encore plus difficile.
- Assurer la flexibilité du personnel : L'équipe technique externalisée peut s'agrandir ou se réduire en fonction des besoins de votre entreprise, en fournissant des services et une assistance en fonction des besoins.
- Sécurité renforcée : L'ajout de fonctions de sécurité supplémentaires, telles que la surveillance et la protection des données, peut vous aider à contrôler votre cybersécurité et à réduire le risque d'intrusion.
Maintenant que vous connaissez les bases de l'externalisation informatique, examinons les différents types de modèles d'externalisation.
Types d'externalisation informatique basée sur la localisation
Commençons par examiner les modèles d'externalisation informatique basés sur la localisation. Il en existe trois types principaux : l'onshoring, le nearshoring et l'offshoring.
Externalisation onshore
L'onshoring désigne l'externalisation à l'intérieur d'un même pays. L'avantage le plus important de ce type d'externalisation est que vous pouvez traiter avec une entreprise située dans le même fuseau horaire. En outre, il n'y a pas lieu de s'inquiéter des barrières linguistiques ou des différences culturelles.
Mais attention, la délocalisation peut aussi impliquer des coûts plus élevés en raison des normes de travail du pays et d'autres dépenses.
Externalisation à l'étranger
La délocalisation à l'étranger est l'externalisation dans un pays ou une région voisins. Elle offre la plupart des avantages de la délocalisation, comme des fuseaux horaires similaires et des similitudes culturelles, mais implique des coûts moins élevés en raison d'une main-d'œuvre moins chère et de dépenses d'infrastructure moins importantes.
En outre, le nearshoring permet aux entreprises d'accéder à une expertise spécialisée qui pourrait faire défaut dans leur pays d'origine.
Externalisation offshore
On parle de délocalisation lorsqu'une entreprise externalise ses activités auprès d'un prestataire de services situé dans une autre partie du monde. En règle générale, il s'agit d'externaliser vers un pays où les coûts de main-d'œuvre sont moins élevés, par exemple les Philippines.
La délocalisation peut être bénéfique pour les entreprises dans le cadre d'un budget strict, mais cela n'est pas sans poser quelques problèmes. Les barrières linguistiques et les différences culturelles peuvent parfois entraîner des problèmes de communication et des retards.
StarTechUP, basé à Cebu, aux Philippines, propose des services d'externalisation informatique aux entreprises du monde entier. Avec une équipe de professionnels hautement qualifiés et des prix compétitifs, StarTechUP est bien équipé pour répondre à divers besoins informatiques, du développement de logiciels à l'assistance technique.
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Modèles d'externalisation informatique basés sur les relations
Ensuite, nous avons le modèle d'externalisation des projets informatiques basé sur les relations. Ce modèle repose sur des partenariats à long terme entre l'entreprise et le prestataire de services.
Il existe trois principaux types d'externalisation basée sur les relations :
Modèle d'externalisation par équipe dédiée
Ce modèle d'externalisation informatique, également connu sous le nom de "fee per team", signifie que le fournisseur met à votre disposition une équipe de développeurs spécialement dédiée à votre projet. Disposer d'une équipe de développement dédiée revient à disposer d'une équipe d'experts en interne.
Pour la société d'externalisation, il est judicieux de choisir une équipe qui s'entend bien et qui peut mener à bien votre projet. L'équipe peut être composée de professionnels du logiciel, de testeurs, d'analystes ou de chefs de projet. Le budget de votre projet dépend des rôles et des compétences des membres de votre équipe.
Pour :
- Vous collaborez avec des professionnels qui comprennent vraiment votre projet (y compris les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients).
- L'équipe externalisée pourrait avoir l'impression de faire partie de votre propre équipe.
- Une transparence totale sur tout ce qui se passe dans votre projet.
- Vous pouvez compter sur l'équipe pour apporter une réelle valeur ajoutée à votre projet.
Cons :
- Les projets très courts ne fonctionneront pas à long terme.
- Gardez votre équipe dévouée occupée avec un arriéré de tâches.
- Parfois, vous devrez attendre que votre prestataire de services d'externalisation trouve et embauche les bonnes personnes. Ce n'est pas un problème pour les équipes aux talents divers.
Idéal pour :
- Projets à long terme.
- Projets avec exigences et hypothèses initiales (nécessaires pour affecter les bonnes personnes à votre équipe).
- Un processus de développement Agile.
Parmi tous les modèles d'externalisation informatique, le modèle de l'équipe dédiée se distingue par l'étroite collaboration entre vous et la société d'externalisation. Au fil du temps, votre équipe dédiée peut identifier des domaines à améliorer non seulement dans le cadre du projet, mais aussi au sein de votre entreprise dans son ensemble. C'est pourquoi ce modèle peut s'avérer très utile pour les grandes organisations qui passent par la transformation numérique.
Modèle basé sur les projets
Ensuite, nous avons le modèle basé sur les projets. Il s'agit d'un élément essentiel pour les sociétés d'externalisation des technologies de l'information, particulièrement importantes dans le domaine du développement de logiciels.
Voici comment cela se passe : vous remettez votre le processus de développement de logicielsde la planification à la diffusion, à une société d'externalisation.
La société d'externalisation désigne un chef de projet (CP) chargé de superviser l'ensemble du processus. Le chef de projet veille à ce que tout soit conforme aux spécifications et au calendrier convenus et se charge de livrer le produit final.
Si vous l'avez remarqué, votre contrôle sur l'ensemble du projet dans ce modèle est assez limité. Le chef de projet du fournisseur prend la direction de l'équipe de développement et vous recevez les mises à jour par le biais de contrôles réguliers, de démonstrations, etc.
Les réunions avec le chef de projet et l'équipe peuvent s'adapter à votre emploi du temps, allant d'une heure un jour de semaine à deux fois par semaine. Vos approbations, en particulier pour la documentation et la conception, sont cruciales. Par exemple, avant de passer à la conception d'écrans détaillés, il est nécessaire d'approuver les wireframes après la conception UI/UX.
Pour :
- Établir des calendriers et des résultats clairs lors de la collaboration avec un partenaire d'externalisation afin de garantir la clarté des résultats attendus.
- Un engagement minimal en termes de temps, le chef de projet supervisant un travail de qualité dans les délais impartis, ce qui vous permet de vous consacrer à des tâches plus prioritaires.
- La responsabilité du fournisseur implique de documenter les exigences du projet, tandis que l'exécution et la livraison dépendent du fournisseur.
Cons :
- Contrôle limité sur le projet, car l'entreprise d'externalisation gère l'ensemble du processus de développement.
- Possibilité de mauvaise communication ou de retards dus aux barrières linguistiques et aux différences culturelles.
- Coûteux si des changements doivent être apportés au cours des phases de développement du projet.
Idéal pour :
- Projets à court terme.
- Projets avec des exigences claires et définies.
- Les entreprises souhaitent être moins impliquées dans le processus de développement.
Modèle de renforcement du personnel
Le modèle d'externalisation par renforcement du personnel consiste à recruter des professionnels à distance pour compléter l'équipe interne existante.
Ce modèle change la donne si vous trouvez que votre processus de développement est lent, si vous êtes confronté à une pénurie de compétences rares ou avancées, ou si vous avez besoin d'une poignée d'experts pour vous guider dans votre projet plutôt que d'une équipe complète.
Pour :
- Vous pouvez obtenir le nombre d'experts adéquat, qu'il s'agisse de 0,5 équivalent temps plein (ETP) ou de 100 ETP et plus. Gardez à l'esprit que l'option de l'équipe dédiée prend tout son sens à partir de 10 ETP.
- Facilité d'extension et de réduction pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Le modèle hybride est très souple. Votre équipe interne n'aura pas à se précipiter pour acquérir de nouvelles compétences.
Cons :
- Vous êtes entièrement responsable des risques liés au projet.
- Vous vous occupez de l'intégration et de la gestion des professionnels externalisés.
- Il peut y avoir des problèmes de communication et de collaboration.
Idéal pour :
- Pertinence par rapport aux besoins en ressources humaines à long terme et à court terme.
- Les entreprises qui ont une vision bien définie du projet et la capacité de gérer les risques liés à la supervision des travailleurs à distance.
- Les entreprises qui cherchent à renforcer leurs équipes existantes en leur apportant une expertise ou des compétences spécialisées.
Bien qu'une société de gestion de projet soutienne votre décision, nous vous recommandons de choisir un fournisseur qui surveille les performances de ses employés et les aide à résoudre les problèmes. Cette pratique améliore considérablement la qualité des services que vous recevez.
Modèles de tarification de l'externalisation informatique
Les modèles de tarification de l'externalisation informatique dictent la manière dont les coûts sont calculés et facturés pour les services informatiques fournis par un prestataire externe. Ces modèles diffèrent en fonction des services externalisés et des préférences du client et du prestataire de services.
Voyons quels sont les modèles de tarification les plus courants en matière d'externalisation informatique :
Modèle temps et matériel (T&M)
Avec le modèle T&M, vous payez pour le temps réel passé par le prestataire de services externe et pour tout matériel ou ressource utilisé. Ce modèle convient bien aux projets dont le champ d'application n'est pas complètement défini ou qui peuvent évoluer au fur et à mesure de l'avancement des travaux.
En d'autres termes, vous êtes facturé sur la base du nombre d'heures ou de jours pendant lesquels les ressources ont été utilisées.
Modèle à prix fixe
Dans les accords d'externalisation à prix fixe, le prestataire de services vous donne un prix fixe pour un certain projet ou une certaine étendue de travail. Ils s'entendent sur le prix dès le départ, quels que soient les efforts ou les ressources qu'ils déploient.
De cette façon, les clients savent exactement ce qu'ils paient, mais cela signifie que la portée du projet doit être claire comme de l'eau de roche et bien comprise dès le départ.
Modèle basé sur les résultats
Ce modèle consiste à atteindre des objectifs ou des résultats spécifiques, et non pas simplement à cocher des tâches ou à compter des heures. Le prestataire de services et le client définissent ensemble les résultats qu'ils souhaitent obtenir et décident d'une structure tarifaire qui récompense la réalisation de ces objectifs.
En bref, vous ne payez que lorsque les résultats convenus sont atteints.
Modèle basé sur la valeur
Le modèle fondé sur la valeur fixe les prix en fonction de la valeur réelle que vous obtenez. Le prestataire de services d'externalisation et vous vous entendrez sur des indicateurs clés de performance ou des paramètres commerciaux importants qui montrent la valeur ajoutée des services. Le prix est ensuite fixé en fonction de la réalisation ou du dépassement de ces objectifs.
En général, ce modèle est plus courant dans les domaines où il est facile de mesurer les résultats, comme les ventes ou les services de marketing.
Modèle d'abonnement
Tout comme un abonnement, cette formule signifie que vous payez régulièrement un montant fixe pour bénéficier de certains services informatiques ou d'un ensemble de services fournis par le prestataire. Cette redevance est généralement facturée chaque mois ou chaque année, et vous pouvez utiliser les services auxquels vous avez souscrit chaque fois que vous en avez besoin.
Idéalement, ce modèle permet de réduire les coûts et d'obtenir des prix plus prévisibles.
Comment choisir le bon modèle d'externalisation
Personne ne connaît mieux que VOUS les services d'externalisation informatique dont vous avez besoin pour votre entreprise. Si vous n'êtes pas sûr de la meilleure solution pour votre entreprise, voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un modèle d'externalisation :
- Étendue des travaux : Quelle est la complexité et la taille de votre projet ? De combien de ressources avez-vous besoin ? S'agit-il d'un projet à court ou à long terme ?
- Budget : Combien pouvez-vous vous permettre de dépenser pour des services d'externalisation ? Quels sont les coûts potentiels associés à chaque modèle ?
- Capacités internes : Évaluez les compétences de votre équipe de développement interne afin de déterminer si vous avez besoin de ressources supplémentaires ou de connaissances spécialisées de la part d'un fournisseur d'externalisation.
- Contrôle et gestion de projets : Quel degré d'implication souhaitez-vous dans la gestion du projet ? Préférez-vous gérer et superviser les professionnels externalisés ou préférez-vous laisser le prestataire de services s'en charger ?
- Période de temps : Le projet est-il assorti d'un délai strict ou d'un calendrier flexible ? Certains modèles, comme l'augmentation du personnel, permettent d'augmenter ou de réduire facilement les effectifs afin de respecter les délais.
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