Que sont les services informatiques gérés et pourquoi en avez-vous besoin ?

2 août 2022

L'industrie informatique s'est développée rapidement au fil du temps. Toute entreprise a besoin de bien fonctionner sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Mais toutes les organisations n'ont pas les ressources nécessaires pour réunir leur équipe de spécialistes pour diverses raisons.

Cela vaut en particulier pour les petites et moyennes entreprises. De nombreuses entreprises envisagent sérieusement de recourir à des services informatiques gérés pour rester compétitives et répondre aux besoins techniques de leur organisation.

services informatiques gérés

De plus en plus d'organisations ont recours aux services infotechnologiques gérés. Il est facile de comprendre pourquoi. Les technologies de l'information sont de plus en plus utilisées dans le monde des affaires. De nombreuses organisations savent comment réduire les coûts tout en conservant un avantage concurrentiel grâce aux progrès de l'informatique.

Les entreprises peuvent augmenter leur productivité en utilisant des services gérés.

Les entreprises peuvent augmenter leur productivité en utilisant des services gérés. Elles peuvent ainsi se concentrer sur les autres volets de leur activité. Cependant, elles peuvent laisser les services informatiques entre les mains de professionnels.

Les services infotechnologiques gérés sont exactement ce qu'ils semblent être : des services gérés par un fournisseur de services professionnels. Ces services comprennent la sécurité du réseau, la sauvegarde des données, l'assistance technique et la gestion des logiciels. Alors pourquoi avez-vous besoin services informatiques gérés?

Qu'est-ce que l'assistance informatique gérée ?

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il est courant de mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique qui consiste à remplacer le matériel et l'infrastructure sur site obsolètes par des systèmes et services numériques.

Cependant, passer des systèmes et opérations informatiques hérités à des systèmes et opérations modernes peut être un défi. Les avantages sont nombreux, mais pour profiter pleinement de la transformation numérique, Responsables et équipes informatiques doivent adopter une approche très approfondie et réfléchie, ce qui peut prendre du temps et nécessiter un travail continu après le changement.

En conséquence, la popularité des services gérés a grimpé en flèche ; près des deux tiers des organisations sont désormais reliées à au moins une entreprise de services gérés.

Ces sociétés externes peuvent collaborer avec l'entreprise cliente pour assurer le fonctionnement harmonieux et efficace de ses nouveaux services et infrastructures numériques pour ses fonctions et opérations commerciales.

gestion des infrastructures

Les tâches gérées par un tiers sont appelées services infotechnologiques gérés, principalement en rapport avec les services d'informatique de gestion. Pour réduire les coûts, améliorer la qualité du service ou libérer les équipes internes pour des tâches propres à votre entreprise, une option consiste à déléguer les tâches quotidiennes à un expert en utilisant le modèle des services gérés. Un fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise qui offre ces services.

L'externalisation de l'informatique, souvent appelée services infotechnologiques gérés, est un service tiers qui fournit aux organisations l'infrastructure, l'informatique et d'autres supports techniques. Ce type de société peut également être appelé MSP ou Managed Service Provider.

Les services des MSP peuvent être très diversifiés, couvrant tout, de la VoIP à la récupération des données de sauvegarde en passant par les besoins en cybersécurité. Lorsqu'une entreprise n'a pas les moyens d'embaucher et de gérer sa propre équipe informatique interne, elle se tourne souvent vers les MSP. support informatique externalisé. Ou s'ils préfèrent les connaissances et les avantages que l'externalisation peut apporter.

Il n'est pas rare qu'une entreprise fasse appel à un MSP à un titre ou à un autre, tant les défis informatiques sont variés et complexes, surtout sur un marché comme celui des services informatiques gérés de Seattle.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés (MSP) ?

Une société de services gérés est le nom donné à la tierce partie qui fournit des services. Un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) est un terme utilisé pour décrire un fournisseur de services informatiques qui gère et assume la responsabilité de fournir un ensemble défini de services technologiques d'entreprise à ses clients, soit de manière proactive, soit lorsque le MSP (et non le client) juge ces services nécessaires.

prestataires de services

Le service ou l'équipement faisant l'objet d'un accord de niveau de service et géré par la société de services gérés doit fonctionner correctement. L'accord de niveau de service couvre les temps d'arrêt habituels, la reprise après sinistre, l'assistance technique et les opérations du service d'assistance.

Le client qui paie le service le fait souvent sur la base d'un abonnement mensuel. Pour gagner en efficacité, réduire les coûts et mieux servir leurs clients, les entreprises externalisent la maintenance de divers processus et tâches et anticipent leurs besoins informatiques.

Quels sont les services les plus couramment utilisés ?

Un service informatique géré typique est la gestion et la surveillance à distance des serveurs, des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. La prestation de base d'un fournisseur de services gérés est souvent la surveillance et l'administration à distance.

Il existe une forte rivalité et une pression sur les marges bénéficiaires car de nombreuses sociétés de services gérés fournissent ce service. Les services gérés essentiels devenant des produits de base, les sociétés de services gérés ont été contraintes de personnaliser leurs offres.

services de bureau

Les services de sécurité gérés sont l'une des orientations les plus courantes. Les clients demandent de plus en plus d'aide aux fournisseurs de services en matière de sécurité informatique. Les prestataires de services mettent en place des pratiques de services de sécurité gérés ou collaborent avec des fournisseurs de sécurité pour fournir des services de cybersécurité.

Les services de cloud computing sont devenus une partie des services informatiques gérés en raison du développement du cloud computing. Par exemple, les fournisseurs de services peuvent se concentrer sur l'infrastructure (IaaS) et offrir des services de cloud public gérés aux côtés de fournisseurs de cloud comme Amazon Web Services (AWS), Google et Microsoft.

En outre, les fournisseurs de services peuvent promouvoir des produits de plates-formes gérées en tant que service (PaaS) ou collaborer avec fournisseurs de logiciels (SaaS).

Modèle de services informatiques gérés

Les services MSP sont souvent proposés moyennant une redevance fixe et récurrente, par paliers, conformément à l'accord de niveau de service convenu, ce qui entraîne un niveau d'automatisation et de gestion plus élevé aux paliers supérieurs. Les clients ou les utilisateurs finaux ne paient que pour les services qu'ils utilisent, et ils peuvent changer de niveau en fonction de la demande du marché et des besoins de l'entreprise.

L'utilisateur final doit payer les services hors site, tels que la surveillance et l'administration à distance, les solutions d'assistance, la sauvegarde et la reprise après sinistre, ainsi que d'autres services essentiels à l'entreprise, comme les services publics. Les modèles Break/Fix transforment ces services de dépenses supplémentaires encourues lors de la résolution de problèmes extraordinaires en coûts permanents pour maintenir la fonctionnalité de base.

services en nuage

Les MSP fournissent à leurs clients les ressources dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise plus efficacement et avec plus de succès qu'ils ne pourraient le faire seuls. En outre, ils proposent des solutions basées sur le modèle SaaS à un prix prohibitif par rapport aux options internes.

Les professionnels de l'informatique d'entreprise peuvent encore être utiles malgré les services gérés, car ils peuvent servir d'agents de liaison pour les utilisateurs, gérer les relations, fournir un retour d'information et analyser les rapports du MSP.

Le MSP s'occupe des tâches les plus banales, ce qui permet au professionnel de l'informatique d'être plus productif et plus souple pour entreprendre des projets plus importants et plus difficiles qu'il n'aurait pas le temps ou les ressources nécessaires pour mener à bien.

Les différents types de services informatiques gérés

Comprendre les différents fournisseurs et les services offerts avant d'entrer dans le monde des MSP est une idée intelligente ; cependant, n'oubliez pas que tous les fournisseurs ne proposent pas tous les services.

Un MSP peut offrir tous les services mentionnés ci-dessus, tandis qu'un autre peut en proposer quelques-uns ou même se concentrer sur un seul service. Il est essentiel de connaître l'infrastructure si votre entreprise envisage de faire appel à un MSP.

Réseaux et infrastructures gérés

Avec ce type de service, un MSP s'occupe généralement de toutes les tâches liées au réseau, ce qui inclut la mise en place de réseaux locaux, de WAP et d'autres connexions pour votre entreprise. Il supervise également les solutions de stockage et de sauvegarde.

Gestion de la sécurité

L'infrastructure de sécurité à distance est entièrement incluse dans ce service. Il les maintient à jour et couvre tout, des solutions BDR aux alternatives anti-malware.

Services de soutien gérés

La majorité des fournisseurs de services gérés offrent ce choix. Il comprend souvent tous les services d'assistance informatique, du dépannage au traitement de problèmes complexes.

Services d'impression gérés

Un fournisseur de services gérés aidera à distance l'infrastructure de données et de fichiers en utilisant ce service géré. Pour les entreprises ayant des besoins sophistiqués en matière de gestion de fichiers, il s'agit souvent de la meilleure solution.

Infrastructure en nuage gérée

La gestion de l'infrastructure en nuage, l'une des catégories de services les plus spécifiques, traite de l'informatique, du stockage, des réseaux et des TI. Des services de virtualisation supplémentaires pour les applications, les logiciels, les systèmes d'exploitation et autres peuvent être fournis par certains fournisseurs.

Logiciel géré en tant que service (SaaS)

Avec ce type de service, les fournisseurs donnent aux entreprises l'accès à une plateforme logicielle qui dépend souvent d'un abonnement. Il s'agit par exemple d'Office 365, de logiciels pour la communication mondiale et de programmes antivirus.

Gestion de l'informatique sans fil et mobile

Les connexions sans fil seront mises en place par un MSP qui propose des services de gestion sans fil et d'informatique mobile. Les entreprises qui ne disposent pas des fonds nécessaires pour investir dans la mise en place de leur propre réseau peuvent bénéficier de ce service. Les organisations peuvent également utiliser ce service pour les réseaux internes.

Services de communication gérés

Ce service offre diverses infrastructures de communication, notamment la VoIP (téléphonie par Internet), les données et la vidéo. Un MSP peut occasionnellement faire office de centre d'appels tiers.

Analyse des données

Les entreprises recherchent des services de surveillance pour gestion de données et l'utilisation ; l'analyse des données sera souhaitée. Cette solution comprend des informations commerciales permettant d'identifier des modèles particuliers et de développer des plans de match pour améliorer les performances de l'entreprise.

surveillance de la sécurité

Il y a tellement de choses à aborder ! Cette liste démontre la variété du marché des services gérés. Grâce à cela, les entreprises bénéficieront d'une couverture pour toutes les facettes de leur informatique.

Elles n'ont pas besoin du personnel ou des ressources nécessaires pour le construire elles-mêmes ; elles peuvent faire appel à un fournisseur de services gérés pour répondre à leurs demandes, petites ou grandes. Il est facile de trouver des solutions adaptées au budget d'une petite, moyenne ou grande entreprise (surtout avec des plans d'accord de niveau de service flexibles).

Avantages de la gestion du support informatique

Parce qu'ils réduisent les risques, les fournisseurs de services gérés sont nécessaires aux entreprises. Les services gérés permettent une surveillance continue du réseau au lieu d'externaliser l'informatique uniquement lorsqu'un problème survient.

Un fournisseur de services gérés se charge également de tous les travaux de mise à jour et de maintenance. Au lieu de se préoccuper de l'informatique de l'entreprise, les dirigeants peuvent se concentrer sur leurs activités.

Un fournisseur potentiel de services gérés doit évaluer les besoins informatiques actuels et prévisibles. Il offre des suggestions concernant les types de biens et de services qu'une entreprise devrait utiliser au cours de l'année à venir.

Sécurité et conformité renforcées

De nos jours, la conformité et la sécurité sont des priorités absolues pour toutes les entreprises. Des données importantes sont stockées et transmises par des systèmes d'exploitation et des appareils mobiles, notamment des smartphones, des tablettes et des ordinateurs.

fournit des services

La sécurité est donc cruciale. La crainte de devenir un pirate informatique ou une victime de faille de sécurité est très répandue. Une brèche peut coûter très cher aux entreprises et nuire à leur réputation. Les fournisseurs de services gérés aident les entreprises à prévenir les failles de sécurité et à réagir rapidement si elles se produisent.

Toutes les entreprises, notamment celles du secteur juridique et de la santé, doivent respecter les réglementations propres à leur secteur. Pour garantir la conformité, un fournisseur de services gérés peut intégrer différentes politiques, protocoles et pratiques.

Des opérations informatiques efficaces et fiables

C'est l'une des principales justifications des services infotechnologiques gérés dans le secteur. L'inefficacité et le manque de fiabilité résultent d'un manque de personnel possédant l'expertise et les capacités nécessaires pour gérer un réseau entier et d'un personnel informatique surchargé.

réunion sur les attaques d'ingénierie sociale

Il est difficile d'ignorer l'importance d'avoir un fournisseur informatique. La collaboration entre les deux parties permet d'obtenir des opérations informatiques plus fiables et plus efficaces. Elle améliore les capacités de l'équipe informatique interne, mais elle ne la remplace pas.

Les entreprises bénéficient des technologies les plus récentes et de solutions créatives pour maximiser le temps de fonctionnement, les revenus et la rapidité de résolution des problèmes. Ces technologies comprennent la surveillance et la gestion à distance, la sauvegarde et la reprise après sinistre, ainsi que le cloud computing. Il est essentiel de maintenir l'efficacité et la fiabilité globales de l'infrastructure informatique.

Coût-efficacité et retour sur investissement

Faire appel à un prestataire de services informatiques gérés présente des avantages financiers pour les entreprises. Il représente une réduction considérable des coûts. Il améliore le retour sur investissement et aide à la gestion des coûts.

déployer des solutions

Un budget informatique comprend souvent une variété de dépenses, notamment le personnel informatique, les dépenses de maintenance, les dépenses liées aux logiciels et à l'infrastructure réseau, ainsi que le prix du matériel. Le retour sur investissement est considérablement affecté par l'utilisation de logiciels obsolètes.

Les services informatiques gérés offrent la flexibilité et l'évolutivité nécessaires à la croissance, ce que ne peut faire le personnel informatique interne.

De plus, les services informatiques gérés offrent une flexibilité et une évolutivité pour la croissance d'une manière que le personnel informatique interne ne peut pas offrir. Les entreprises peuvent facilement prévoir leurs coûts informatiques mensuels et planifier des mises à niveau et des initiatives plus importantes. En termes de rentabilité et de retour sur investissement, les services informatiques sont cruciaux.

Une approche proactive de la maintenance

Il est conseillé de travailler avec un fournisseur de services infotechnologiques gérés pour cette raison, entre autres. Les entreprises ne sont plus obligées de passer du temps à réfléchir à leur infrastructure informatique.

Il n'est pas nécessaire de se préoccuper de petits problèmes comme la fiabilité et la vitesse de la connexion réseau. Un fournisseur de services informatiques gérés offre aux organisations la commodité d'une couverture quotidienne 24 heures sur 24.

Les solutions de sécurité et de services sont toujours à la recherche de menaces, de faiblesses et de désagréments potentiels. Les bogues et les problèmes peuvent probablement être trouvés et corrigés avant qu'une entreprise ne se rende compte d'un problème.

Le recours à un fournisseur de services en nuage pour traiter et gérer vos données augmente également vos revenus. Les fournisseurs de services informatiques offrent une communauté proactive avec des sauvegardes régulières et cryptées, la virtualisation et le cloud computing.

Libérer le personnel informatique interne pour qu'il se concentre sur les projets stratégiques

Les entreprises demandent souvent à leurs employés internes de concentrer leurs efforts sur d'autres responsabilités. Travailler avec un service géré par l'informatique est une bonne idée pour cette raison. Les projets et autres tâches importantes reçoivent le temps et l'attention qu'ils requièrent. Le budget informatique de l'entreprise est optimisé.

environnement en nuage

Lorsqu'un prestataire peut le gérer de manière experte, il n'est plus nécessaire qu'une équipe informatique interne s'occupe de tâches telles que le passage à Microsoft Office 365. Les fournisseurs de services gérés soulagent l'équipe informatique interne de sa charge de travail en proposant des services spécialisés.

Qualités des fournisseurs de services gérés

Il est essentiel de définir des exigences si votre entreprise souhaite investir dans un service géré. Il est essentiel de comprendre ce qui fait d'un service tiers une source fiable.

Personne n'aime faire des plans à long terme pour des aspects cruciaux de ses opérations commerciales, mais ne parvient pas à les mettre en œuvre. Voici les caractéristiques des fournisseurs de services gérés les plus performants :

support à distance
  • Réactif : Un fournisseur de services gérés de premier ordre fournira une assistance cruciale de manière efficace dans les 24 heures. Plus c'est bon, plus c'est rapide.
  • La tarification des accords de niveau de service : Chaque organisation a des ressources et des exigences uniques. C'est pourquoi un service fiable propose souvent des tarifs variables.
  • Sécurité : Tout MSP manipulant des informations doit avoir mis en place des protocoles de sécurité solides, ainsi que des réponses pour prévenir la perte de données.
  • Options de récupération pour les sauvegardes : Il y a toujours un risque de temps d'arrêt. Si une telle situation se produit, vous devez savoir que vos données sont protégées en cas d'urgence.
  • De nombreuses options : Plusieurs MSP réputés proposent différents services, ce qui vous permet de trouver une solution à tous vos besoins en un seul endroit.
  • Accessibilité : Vous devez pouvoir obtenir vos informations depuis n'importe quel endroit sûr, y compris votre bureau et vos appareils mobiles.

Conclusion : Comment les services informatiques gérés peuvent améliorer votre entreprise

Les grandes et les petites entreprises ont besoin de la technologie pour fonctionner correctement, et comme la dépendance à l'égard de l'informatique augmente chaque année, les outils pour la soutenir doivent également changer. Malheureusement, de nombreuses entreprises (en particulier les petites entreprises aux ressources limitées) risquent de ne pas être en mesure de gérer avec succès leurs réseaux en constante expansion, à mesure que ces systèmes se développent et évoluent.

Les petites équipes informatiques peuvent facilement être surchargées par le travail nécessaire pour maintenir les choses à jour et fonctionner efficacement. La probabilité que vous soyez confronté à une panne informatique ou à un autre problème majeur susceptible d'avoir un impact négatif sur votre organisation augmente considérablement lorsque des tâches essentielles comme les sauvegardes, les correctifs, les mises à niveau et la sécurité sont négligées.

Imaginez ce qui se passerait si l'ensemble de votre serveur de courrier électronique, de votre système de gestion de la relation client, de votre système de comptabilité ou de votre réseau tombait en panne.

partenaires de distribution

Les employés ne peuvent pas faire leur travail, et toutes les personnes concernées travaillent fébrilement pour résoudre ces graves problèmes afin que les activités régulières de l'entreprise puissent reprendre. Toute entreprise en souffrirait considérablement, et les services gérés permettent d'éviter facilement de telles situations.

Cependant, une entreprise qui utilise des services gérés met l'accent sur la prévention plutôt que sur la réaction, en gardant un œil sur les problèmes et en les traitant avant qu'ils n'affectent le personnel, la direction et les clients.

Aucune organisation ne peut se permettre le risque et l'ambiguïté d'une maintenance de type "break-fix" dans l'environnement commercial actuel, extrêmement compétitif et rapide. Il est crucial pour les entreprises de disposer d'une infrastructure informatique fiable.

A propos de l'auteur : Joe Soie -

Joseph est un consultant en création d'entreprise, un rédacteur et un propriétaire d'entreprise avec 9 ans d'expérience professionnelle. Il est extrêmement centré sur le client, capable de travailler sur un large éventail de sujets et de fournir des normes de haute qualité sur des projets de toutes tailles pour des clients du monde entier. Vue sur Linkedin

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