Instagram, Airbnb et Uber ont toutes commencé leur histoires de réussite en tant que startups technologiques. Aujourd'hui, ils sont populaires et admirés dans le monde entier. Leurs idées avant-gardistes et leurs technologies de pointe sont toujours intéressantes, engageantes et inspirantes. Elles ont ouvert de nouvelles portes à d'autres futures startups et petites entreprises.
Cependant, avec la crise sanitaire mondiale actuelle et la nouvelle normalité que nous devons tous adopter, certains changements sont attendus dans le monde des affaires.
Qu'est-ce que cela signifie pour start-ups technologiques?
Qu'est-ce qui les attend dans les années à venir ?
À quoi ressemblera l'année 2021 pour eux ?
Que demanderont les futurs clients ?
Quel est l'impact à long terme sur le nombre d'investisseurs disponibles, et comment le marché va-t-il réagir ?
À quoi doivent s'attendre les jeunes entreprises technologiques ? Les 6 principaux changements et tendances.
Alors que nous entrons dans la seconde moitié de 2021, nous avons été témoins de nombreux changements à travers le monde, donnant naissance à une nouvelle race d'entrepreneurs.
Le plus important d'entre eux est la directive sur le travail à domicile qui a résulté de la quarantaine.
Bien que de nombreux start-ups technologiques avaient déjà adopté le concept du WFH bien avant que le Covid 19 ne commence à faire des ravages, beaucoup avaient encore beaucoup d'ajustements à faire.
Puisqu'on ne peut pas dire quand le pandémie se terminera, le concept de travail à domicile devrait se poursuivre jusqu'en 2021.
De nombreuses startups ont bien répondu aux nouvelles exigences dues aux changements globaux imposés l'année dernière.
Par exemple, le nombre d'organisations qui ont travaillé sur de nouveaux produits de développement en la fintech et la finance ont explosé.
Alors que les organisations de capital-risque ont peut-être cherché à réduire le montant des investissements qu'elles consacraient au financement de la nouvelle croissance, la pandémie a poussé les entreprises à exploiter les opportunités.
Comme le phénix qui renaît de ses cendres, les start-ups, avec un peu d'innovation et de financement, peuvent trouver des tendances et maximiser la technologie à long terme.
Mais quels autres changements et tendances les startups technologiques doivent-elles s'attendre à trouver dans les années à venir ?
Quels sont les principaux secteurs à surveiller, et une industrie comme la fintech peut-elle continuer à stimuler l'économie et créer les outils dont nous avons besoin pour rebondir après l'impact de la pandémie ?
D'ici 2021, le service à la clientèle pourrait encore être une préoccupation majeure pour la plupart des start-ups technologiques, la priorité absolue étant de fournir aux clients et aux prospects toute l'assistance dont ils ont besoin.
1. Le support client sera une préoccupation majeure pour la plupart des startups
Dans un entretien avec TechCrunch En mars dernier, alors que la pandémie était encore récente, des représentants de start-ups européennes du secteur du voyage ont déclaré qu'ils travaillaient doublement pour assurer le support client.
Ils ont attribué cette situation aux retards dans les déplacements et aux changements d'horaires dus au verrouillage.
Cela les a rendus frénétiques, s'occupant des appels et des demandes de renseignements des clients.
En 2021, le service à la clientèle pourrait encore être une préoccupation majeure pour la plupart des start-ups technologiques. D'ici là, on espère que la situation sanitaire mondiale s'améliorera de manière significative.
À ce titre, la priorité absolue sera de fournir aux clients et aux prospects toute l'assistance dont ils ont besoin.
À ce stade, il y aura plusieurs entreprises qui se remettront lentement sur pied.
Certaines startups du secteur du voyage commenceront à recevoir de nouvelles réservations, bien que le volume et le trafic soient encore loin d'être ceux d'avant COVID.
Comment en tirer parti
Le support client est un domaine qui ne disparaît pas.
Alors que les grandes entreprises technologiques telles que Google, Facebook et Amazon travaillent sur des services d'intelligence artificielle pour traiter en temps réel les demandes de plusieurs millions de clients, il est toujours possible de mettre en place un service BPO pour aider les petites entreprises à améliorer leur support client.
Un service client de qualité peut constituer un véritable avantage concurrentiel pour les organisations.
Il n'est pas rare de constater l'impact d'un mauvais service à la clientèle sur les résultats d'une entreprise grâce aux humiliations publiques et aux "tollés" qui peuvent apparaître instantanément sur les médias sociaux à la suite d'un mauvais service.
Si vous pouvez mettre au point une plateforme capable d'améliorer le processus d'assistance en ligne des services à la clientèle tout en utilisant les données pour modéliser un service amélioré plus tard, vous avez toutes les chances de profiter d'une tendance future.
2. La création d'une Impact socialWIl s'agit d'un facteur essentiel.
Avec tout ce qui s'est passé et se passe encore, et avec tous les problèmes sociaux qui ont été mis en lumière, les entreprises sont de plus en plus conscientes des questions d'intérêt social.
Les startups, en particulier, ajouteront des programmes de responsabilité sociale à leurs projets.
Ce phénomène continuera à marquer les esprits en 2021 et au-delà, d'autant plus que les gens sont désormais plus nombreux à partager ouvertement leurs points de vue et leurs opinions sur les questions sociales.
Créer un impact social permettra d'attirer et d'engager les clients actuels et éventuellement d'en attirer de nouveaux.
Une grande partie des consommateurs recherchent désormais des entreprises qui valorisent l'éthique et la culture durable.
Bien faire en faisant bien
Non seulement il est moralement et éthiquement conforme pour les entreprises de s'engager dans le bien-être social et de créer un changement durable, mais cela est également vu d'un bon œil par les consommateurs.
Les clients sont plus enclins à choisir des entreprises qui agissent de manière responsable. Ils savent que leurs achats font une réelle différence dans la vie des moins fortunés ou n'ont pas d'impact négatif sur l'environnement.
Commencez localement. Comment votre entreprise peut-elle avoir un impact sur la communauté locale ?
Par exemple, pouvez-vous parrainer le club sportif local ou fournir des uniformes à la petite ligue ? Votre startup pourrait-elle être plus respectueuse du carbone ou interdire complètement les plastiques à usage unique ?
La création d'une entreprise ne doit pas se limiter à votre résultat net ou à l'amélioration des dividendes pour vos actionnaires.
Plus vous pouvez apporter de bonnes choses au monde par le biais de votre startup, non seulement votre marque en bénéficiera, mais vous vous sentirez mieux pour avoir eu un impact durable.
Un arbre planté
Un moyen facile pour les startups d'agir de manière socialement responsable est de s'associer à une entreprise tierce.
Un arbre planté est une ONG en ligne qui permet aux startups et aux organisations de faire facilement des dons pour leur cause.
Pour chaque $1 donné, ils planteront un arbre à l'endroit de votre choix.
Ces arbres sont bénéfiques pour l'environnement et fournissent de la nourriture et des revenus aux familles défavorisées.
Vos clients apprécieront de travailler avec des organisations de ce type, qui montrent que votre entreprise ne se contente pas de réaliser des bénéfices.
En fait, il semble que dans dix ans, le machine learning et l'intégration de l'IA aideront les start-ups technologiques à concurrencer des entreprises plus grandes et mieux établies.
3. Les start-ups technologiques adopteront désormais l'IA de façon plus marquée
L'IA ou intelligence artificielle fait du bruit dans le secteur de la tech depuis des années, mais sa présence va devenir plus importante en 2021 et dans les années à venir pour les startups.
Si certaines entreprises hésitent encore beaucoup à intégrer l'IA dans leurs systèmes actuels, elle sera bientôt un facteur commun dans l'industrie.
En fait, il y a des indications que dans 10 ans, machine learning et l'intégration de l'IA aideront les jeunes entreprises technologiques à rivaliser avec des sociétés plus grandes et mieux établies, et le montant des investissements en capital dans l'IA l'a montré récemment.
Rien qu'en 2020, start-ups technologiques basées sur l'IA a levé 73,4 milliards de dollars (avec un B) pour le seul financement total.
Le facteur de croissance de ce secteur, associé au nombre d'investisseurs désireux de travailler avec des entrepreneurs dans cet espace à travers le monde, est un signe qui mérite d'être noté.
La loi de Moore stipulant que la puissance de la technologie doublera tous les deux ans, nous devrions voir des produits numériques très innovants arriver sur le marché au cours de la prochaine décennie. Surveillez cet espace.
4. Le travail à distance ou à domicile deviendra une pratique régulière
S'il y a une chose que la pandémie a enseignée aux entreprises, c'est le fait que même avec des restrictions, l'efficacité et la productivité peuvent toujours être atteintes.
Aujourd'hui plus que jamais, le travail à distance ou le travail à domicile a pris de l'importance.
Les chefs d'entreprise Les propriétaires d'entreprises hésitaient autrefois à autoriser leurs employés à travailler à distance, mais ils sont désormais mieux informés. Le travail à domicile peut même permettre aux entreprises de faire des économies.
Avec moins de frais généraux à prendre en charge et un nombre réduit de responsabilités physiques, le transfert d'une entreprise entièrement en ligne est susceptible de rendre les investisseurs plus heureux et de garantir que les organisations restent légères.
Le bonheur des employés
Une étude réalisée en 2017 a révélé que les employés qui travaillent à distance accomplissent leurs tâches avec diligence et vont parfois même au-delà de leurs attentes.
Les employés qui travaillent à domicile déclarent également se sentir plus heureux. Des employés plus heureux font de meilleurs employés.
Les managers peuvent en tirer parti. Cependant, il est important de s'assurer que le bon processus est en place.
Sans un modèle de travail productif et efficace, la réalité est que les employés qui travaillent à domicile pourraient abuser du système.
Les startups qui envisagent d'aller de l'avant avec un modèle de travail à domicile doivent s'assurer qu'elles sont prêtes à surveiller les données de production de leurs employés et à utiliser la bonne plateforme et les bons outils.
Covid 19
Ce scénario continuera à marquer l'industrie des start-ups technologiques dans les années à venir.
Covid 19 obligeant davantage de startups à envisager un lieu de travail plus numérique et à distance, les futures entreprises devraient envisager de créer une entreprise avec une culture du travail à domicile dès le départ.
Cela permettra de réduire la nécessité d'une longue période de transition, et les technologies seraient déjà en place pour contrôler les performances des employés.
Les entreprises vont peu à peu faire du travail à domicile leur nouvelle norme.
5. De nouvelles méthodes créatives et innovantes pour améliorer le bien-être des employés seront introduites.
Les entreprises ne sont pas les seules à être touchées par la pandémie. Les employés ont également dû faire face à de nombreux changements.
Ils avaient beaucoup d'ajustements à faire. C'est pourquoi les entreprises accorderont plus d'attention et de valeur au bien-être de leurs travailleurs.
De nombreuses sociétés technologiques dans les SaaS présentera de nouveaux programmes créatifs et novateurs liés à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Il s'agit d'un investissement qui vaut largement la peine d'être financé.
Garder le bonheur d'un employé à l'ordre du jour, en particulier celui d'une équipe de vente chargée d'apporter de nouveaux revenus commerciaux, ne peut que contribuer à la croissance potentielle des startups.
Elles organisent des activités qui permettent de garder le moral des employés et de favoriser leur bien-être général. Certaines entreprises organisent une variété d'activités, par exemple
- Séances de méditation et de yoga virtuelles,
- Brise-glace virtuel pour la pensée critique,
- Câlins virtuels,
- Jeux en ligne et soirées dansantes,
- Zoom buddy calls
- Hackathons, hack days, ou formation continue.
Maintenir l'engagement des employés et les encourager à adopter une attitude positive contribuera grandement à améliorer leur santé et leur bien-être mental.
Rien qu'aux États-Unis, 57% des travailleurs à distance se disent satisfaits de leur travail, contre 50% pour les employés internes.
Les entreprises privées peuvent améliorer le bonheur des employés et montrer l'exemple en proposant des initiatives et des moyens créatifs d'améliorer le bien-être des employés, ce qui profitera en fin de compte à l'entreprise.
En 2021, les entreprises continueront à développer des programmes qui répondent aux besoins de leurs travailleurs.
Cette attention particulière portée aux employés se poursuivra dans les années à venir, car de plus en plus d'entreprises réalisent la valeur de leurs travailleurs pour assurer le succès de l'entreprise.
La demande d'entreprises spécialisées dans le bien-être des salariés devrait augmenter, car les entreprises externaliser le développement des employés pour les professionnels afin d'attirer de meilleurs talents et de rester en tête de la concurrence.
N'oublions pas que le personnel est tout aussi important que les produits, les services et les clients.
Vous ne pouvez pas créer une entreprise d'un million ou même d'un milliard de dollars sans vos employés.
L'investissement en capital dans le développement de la croissance de l'emploi est de l'argent bien dépensé.
6. La résilience deviendra un élément essentiel de la réussite des startups technologiques.
Une chose essentielle que la pandémie a enseignée aux entreprises - et à la population en général - est l'importance de la résilience.
Lorsque les défis sont trop écrasants en période de grands besoins et que les entreprises sont obligées de trouver des moyens de survivre, c'est la capacité à se rétablir qui compte le plus.
Cette résilience concerne la direction et le personnel, ainsi que la stratégie commerciale et la structure technologique de l'entreprise.
Les entreprises qui ne font pas preuve de souplesse et de résilience sont celles qui risquent de disparaître en premier. Souvent, l'une des principales caractéristiques des startups est leur capacité de résilience, qui découle de la personnalité et du caractère du fondateur.
Lorsqu'un entrepreneur tente de s'aventurer sur un nouveau marché, que ce soit par le biais de l'innovation, de la vente ou en s'attaquant à des marchés saturés comme celui de la fintech, il est important de faire preuve de résilience.
Ce trait commun aux entrepreneurs de start-ups qui réussissent permet souvent de distinguer les entreprises qui échouent de celles qui réussissent.
Il est essentiel de disposer d'un solide programme de résilience informatique si les entreprises veulent accroître l'engagement de leurs clients et surtout si l'objectif est de rester fort même dans les situations les plus difficiles.
Résumé
Dans cet article, nous avons abordé six changements et tendances start-ups technologiques doit s'attendre.
Les start-ups technologiques continueront à monopoliser l'attention du secteur l'année prochaine et dans les années à venir.
Avec chaque nouvelle entreprise cherchant à tirer parti des opportunités de croissance et les investisseurs cherchant à se séparer de leur capital-risque dans divers secteurs, 2021 devrait être une année passionnante sans grande concurrence commerciale.
Toutefois, pour garantir l'efficacité, la durabilité et le succès, il convient d'accorder la priorité à l'adaptation aux changements attendus et à l'adoption des tendances.
