¿Qué es la subcontratación y cómo puede funcionar para usted?

25 de febrero de 2022

qué es la subcontratación

Cuando estás sobrecargado, no es fácil dedicar tiempo a lo que haces bien, ya sea el desarrollo de productos, la creación de conexiones con los clientes o el liderazgo. Y lo que es peor, puedes acabar padeciendo una mala salud como consecuencia de las noches de insomnio y la tensión.

empresa cliente

La externalización es un método para aliviar la tensión de sus tareas de gestión y, al mismo tiempo, desarrollar una empresa de éxito invirtiendo en empleados y software empresarial. Es todo un reto ser un experto en muchos campos, como derecho, finanzas, recursos humanos, tecnologías de la información y marketing, por lo que no sólo la externalización le ahorrará tiempoPero también le permite acceder a los conocimientos y la experiencia de otras personas sin necesidad de contratarlas a tiempo completo.

Algunas agencias también utilizan herramientas específicas del sector, como software de contabilidad y gestión de campañas de marketing, por lo que no tendrás que adquirirlas. La externalización puede ser beneficiosa para ayudarle a dirigir su empresa, siempre que mantenga un control total del trabajo y una relación positiva con su equipo subcontratado, como le guiará este blog.

¿Qué es la externalización en la empresa?

Qué es la externalización ¿realmente? Tanto si es consciente como si no, todas las empresas subcontratan al menos algunas de sus actividades empresariales a un proveedor externo. El término externalización es el acto de delegar en otra empresa la responsabilidad de planificar una actividad o un proyecto que puede realizarse internamente. Muchas organizaciones recurren a la externalización para localizar a los mejores prospectos sin tener que buscar candidatos.

Suele referirse a tareas que antes se hacían en la empresa, y es beneficioso para empresas de desarrollo de software de todos los tamaños. Para mejorar la eficacia organizativa, la flexibilidad, la eficiencia, la reducción de costes y la capacidad de gestión de RRHH enfocada/estratégica.

Los particulares y las empresas subcontratan para disminuir la presión y el riesgo asociados a la realización de determinados proyectos, al tiempo que se centran en sus principales puntos fuertes.

Las personas y las empresas subcontratan para disminuir la presión y el riesgo asociados a la realización de determinados proyectos, al tiempo que se centran en sus principales puntos fuertes. Esto puede implicar la colaboración con agencias creativas y la subcontratación del suministro de datos de marketing B2B para impulsar la actividad de marketing.

práctica empresarial

El objetivo es aprovechar al máximo su presupuesto de marketing encontrando clientes B2B adecuados de forma rápida y eficaz. La decisión de subcontratar depende del tamaño, el tipo y la fase de desarrollo de la empresa.

A menos que tenga una red de ordenadores, es poco probable que sea necesario un proveedor de servicios informáticos, y no se beneficiará de la contratación de un especialista en recursos humanos hasta que no haya contratado a alguien primero. La carga de trabajo es una consideración importante a la hora de decidir si se externalizan las tareas, tanto si se han conseguido nuevos acuerdos como si se ha visto que la cantidad de trabajo crece hasta ser inmanejable.

Otra consideración es entender cuándo no tiene las habilidades o competencias necesarias para completar los proyectos usted mismo. Otro enfoque para determinar si la subcontratación en el extranjero es adecuada para usted es sumar las horas que ha pasado trabajando en actividades que no son su especialidad.

Supongamos que está trabajando hasta tarde en iniciativas de marketing pero tiene que ocuparse de las tareas de contabilidad durante el fin de semana. Por esa razón, puede ser el momento de subcontratar su gestión de proyectos a un tercero o experto.

Servicios de subcontratación

BPO (externalización de procesos empresariales) es un término más general para referirse a la externalización de una actividad de proceso empresarial específica, como las nóminas. El BPO de back-office, a menudo conocido como procesos empresariales internos como la facturación o las compras, y el BPO de front-office, que incluye servicios relacionados con el cliente como el marketing o el soporte técnico, son los dos tipos de BPO.

la empresa contrata

Por otro lado, la externalización de las tecnologías de la información se define como un subconjunto de la externalización de los procesos empresariales. La externalización de procesos de conocimiento (KPO) proporciona procesos especializados a una empresa que requiere capacidades avanzadas de investigación, análisis, técnicas y de toma de decisiones, como la I+D farmacéutica o la investigación de patentes. El dominio de la externalización de TI pertenece al CIO.

Sin embargo, es frecuente que los CIOs tengan que participar, o incluso dirigir, iniciativas de externalización de procesos empresariales y del conocimiento que no son de TI. Se elige a los CIO porque suelen ser expertos en contratos de subcontratación y porque el trabajo de procesos empresariales y de conocimiento subcontratados suele conllevar sistemas y soporte de TI.

El enfoque correcto para un socio de externalización

¿Cree que la externalización es el mejor enfoque para su empresa, pero no está seguro de cómo hacerlo? Sencillamente, no existe una técnica única para externalizar un proyecto. Las empresas, al igual que las personas, son únicas. Los métodos de subcontratación también difieren entre sí. Sin embargo, el siguiente enfoque, el mejor, ya ha demostrado su eficacia en diversas situaciones:

Exponga claramente sus objetivos

Es fundamental evaluar los puntos fuertes y las limitaciones de su empresa antes de iniciar la búsqueda de un socio de externalización. La subcontratación debe ser una alternativa si no puede explotar un área de negocio concreta o carece de los activos necesarios para ampliarla.

servicios subcontratados

Determina con qué aspectos de las operaciones de tu negocio te sientes menos cómodo y busca aquellos que son esenciales para el éxito de tu startup. En esta situación, es preferible contratar a un experto que sepa lo que está haciendo en lugar de intentar hacer un trabajo de bricolaje y cometer un horrible error. De este modo, la empresa de externalización entenderá tus necesidades y las cumplirá.

Buscar reseñas y testimonios

Nunca debe basarse en un capricho a la hora de determinar qué socio de externalización contratar. Elegir un proveedor de servicios externos sólo porque sea el más rentable no es suficiente para tomar la decisión. Es preferible realizar una investigación en el mercado de la externalización e identificar posibles empresas de externalización.

Comprobar las reseñas y los testimonios en línea de clientes anteriores es fácil para elegir algunas opciones. Los testimonios, las reseñas y las evaluaciones de los clientes ofrecen una forma única de conocer cómo realiza sus operaciones una empresa de externalización y el grado de satisfacción de los clientes con sus servicios.

Eche un vistazo a cómo una empresa de externalización ayudó a un cliente y compruebe si los clientes la han recomendado a alguien más. Esto le ayudará a sacar mejores conclusiones y a decidir qué empresas de externalización son adecuadas para su empresa en función de su historial, su rendimiento anterior, sus competencias básicas y la satisfacción de sus clientes.

Busque cualidades

Cada empresa de subcontratación tiene su propio conjunto de normas. El objetivo es encontrar un socio comercial que posea las cualidades que usted requiere. Además, sus requisitos deben ser compatibles con la cultura de su empresa para que pueda tener la interacción más eficaz con su socio de externalización.

industria manufacturera

Si su socio de externalización no está a la altura de sus expectativas, puede tener problemas y conflictos. Por eso debe dar prioridad a la búsqueda de un socio de externalización fiable y con experiencia que pueda satisfacer sus necesidades de desarrollo de proyectos y ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

También hay que tener en cuenta que la búsqueda de determinadas cualidades en una empresa de externalización suele requerir mucho tiempo y esfuerzo antes de descubrir la ideal.

Esté atento a cualquier coste adicional

El principal objetivo de la externalización de procesos empresariales es ahorrar costes y centrarse en el crecimiento y desarrollo de la empresa. Por eso, antes de elegir un proveedor de externalización, asegúrate de que no hay costes ocultos por servicios e implementaciones como la conectividad, las comunicaciones o la infraestructura.

Es mejor que se conozca el coste de los servicios y que no haya gastos imprevistos o adicionales que puedan superar su presupuesto, ya que, una vez firmado el contrato de externalización, resulta más difícil corregir los problemas de los que no se era consciente de antemano.

Examinar su nivel de competencia

Independientemente de lo buena que pueda parecer una empresa de externalización, debe elegir el socio de externalización adecuado para su organización. Por eso debe evaluar sus competencias básicas y asegurarse de que tienen los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para satisfacer las demandas de su proyecto.

relaciones de subcontratación

Examine detalladamente sus operaciones comerciales y la forma en que afrontan las dificultades. Esto indicará mejor cómo la proveedor de servicios de subcontratación se desempeñe. Lo mejor sería contar con un socio que pudiera hacer su trabajo correctamente y satisfacer las exigencias de su empresa, así como con un socio en el que pudiera confiar para no arruinarlo.

Encontrar el proveedor de servicios de externalización adecuado puede no ser tan sencillo como parece. Podría acabar con más problemas de los que tenía al principio si hace una selección precipitada. Por eso es tan importante estudiar a fondo a su posible socio y asegurarse de que está a la altura de las circunstancias.

¿Cómo puede la externalización mejorar el rendimiento de su empresa?

Usted quiere obtener los resultados más sobresalientes posibles para su empresa, pero no puede lograrlo todo solo. Aun así, no siempre tiene que poner en nómina a los mejores talentos directamente en la empresa. En lugar de ello, puede mejorar el rendimiento de su empresa subcontratando tareas que requieren conjuntos de habilidades particulares.

Le ayuda a concentrarse en las tareas críticas de la empresa al tiempo que mejora el rendimiento de los empleados

La externalización permite a las empresas centrarse en su actividad principal. Ayuda a eliminar la conducta de "apagafuegos", permitiendo a los empleados ser más eficientes al no estar atascados con el procesamiento y la administración del día a día. También ayuda a la dirección a dirigir los esfuerzos de los empleados de forma estratégica.

No se reducen en términos de habilidad, papel o función. Las actividades de tramitación no deseadas se asignan con frecuencia a asistentes sociales, ejecutivos de RRHH, personal de compras, etc. Las tareas que deben realizarse en el trabajo no siempre requieren un puesto a tiempo completo.

acuerdos de nivel de servicio

Sin embargo, tienden a ocurrir dos cosas: la eficiencia del empleado en su función principal cae en picado y se ve sobrecargado, lo que provoca su desmotivación. Los empleados insatisfechos e ineficaces no son una buena combinación para el rendimiento empresarial. Sin embargo, la subcontratación de una empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) elimina la necesidad de ambas cosas.

Agiliza las operaciones comerciales

La subcontratación proporciona a las empresas el acceso a recursos y tecnologías de vanguardia a los que de otro modo no tendrían acceso para que los procesos funcionen con mayor fluidez y eficacia.

Mejora la calidad y fiabilidad de los servicios

La externalización suele conllevar dos elementos que pueden mejorar notablemente los servicios: un gestor de cuentas y un equipo de especialistas. Un gestor de cuentas es el único punto de contacto para el trabajo externalizado. También interactúa con usted para establecer, medir y evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar el cumplimiento de su estrategia.

niveles de servicio

Este canal de comunicación esencial reduce las posibilidades de cometer errores y diluir los objetivos empresariales. Las grandes empresas subcontratan los conocimientos de expertos y las habilidades únicas porque es menos costoso que la contratación de personal a tiempo completo.

Apoya las estrategias de crecimiento

A medida que las empresas se desarrollan, surgen nuevos problemas a los que hay que hacer frente. A menudo, la expansión de las operaciones provoca un déficit de competencias. La adaptabilidad de la subcontratación la convierte en una opción excelente para aportar capacidades especializadas a su plantilla cuando las necesite.

Libera fondos para las actividades principales de la empresa

Cuando necesite un servicio que un empresa de subcontratación se especializa en ello, puede esperar pagar menos, conseguirlo más rápido y tener resultados superiores. La subcontratación suele suponer un ahorro de costes alternativo a la contratación de un equipo interno para la misma tarea.

La externalización le permite descargar las tareas que ya no son necesarias.

La externalización le permite descargar las tareas que ya no son necesarias. Trasladar las responsabilidades a especialistas especializados en ellas puede ayudarle a conseguir una mayor productividad, eficiencia y rentabilidad.

secretos comerciales

Su empresa puede mejorar la eficiencia concentrándose en la contratación, la formación, las instalaciones y otros recursos dentro de su modelo de negocio principal. La subcontratación le permite eliminar categorías de gasto específicas de su presupuesto y asignarlas a informes y facturas concretas suministradas por el contratista.

Aumentar la fidelidad a la marca

El personal de atención al cliente que conoce bien sus campos y tiene experiencia en el sector de la subcontratación ofrecerá a sus clientes el servicio real que hace que vuelvan.

A menudo es un reto pasar internamente de no tener personal de apoyo a personal de apoyo líder en la industria. La mayoría de las empresas no pueden mantener un equipo de este tipo por la presión financiera y los conocimientos necesarios. Se sentirán más inclinados a utilizar sus productos o servicios después de recibir atención y cuidados personalizados de una empresa de externalización.

Garantiza unos costes previsibles

La externalización puede hacerse para un solo proyecto o de forma continuada. Si una empresa de externalización es capaz, la elaboración de presupuestos mensuales y trimestrales se convierte en un juego de niños, ya que todo es claro y coherente. Los equipos financieros tienen un mayor control, escalabilidad y medición de la producción y el éxito de la empresa frente a los gastos que antes.

relación contractual

En cualquier caso, usted sólo paga por lo que necesita. Esto no sólo puede mejorar la eficiencia y la rentabilidad de su empresa, sino que también le permite centrarse en otras tareas más importantes. Contar con estos expertos subcontratados significa que pueden ayudarle a reducir -o incluso evitar- las desagradables sorpresas en las facturas.

¿Por qué es importante la externalización?

Los empleados serán más productivos, ya que se concentrarán en sus principales talentos en lugar de realizar varias tareas. La subcontratación permite una mayor disponibilidad de mano de obra. Por tanto, aunque se produzcan cambios estacionales o de capacidad no operativa, se podrá alcanzar el máximo rendimiento y asegurar la producción.

Al poder delegar estas funciones en terceros expertos, se tiene más capacidad de reacción en un entorno cambiante. La externalización suele mejorar la calidad de los productos o servicios de una empresa.

Externalización estratégica del negocio

El grado de externalización de las operaciones empresariales viene determinado por sus objetivos, como ya ha visto, y le permite reaccionar con rapidez cuando aumenta la demanda de su producto o servicio.

También es una buena idea preparar con antelación una lista de empresas de subcontratación de buena reputación, teniendo en cuenta su experiencia, acreditaciones y medidas de seguridad que tienen para salvaguardar su negocio de las infracciones de la normativa.

acuerdo contractual

Recuerde que ahorrar dinero en la opción más barata o con menores costes de mano de obra no siempre es lo mejor y puede incluso dañar su reputación con los clientes. Sin embargo, si eliges el socio de externalización adecuado y desarrollas tu relación con él, tu negocio florecerá, permitiéndote dedicar más tiempo a tu próximo gran proyecto.

Conclusión: Cómo los servicios de externalización pueden mejorar tu empresa de nueva creación

En el mundo empresarial, la subcontratación es un salvavidas. Puede ayudarle a mantener su negocio en marcha, liberar su tiempo y reducir los gastos si se utiliza adecuadamente. Le permite ofrecer servicios profesionales a una fracción del coste, al tiempo que garantiza que su negocio prospere y sus clientes queden satisfechos.

desarrollo de aplicaciones

Por ello, la subcontratación es esencial. No sólo es lo mejor, sino también lo más inteligente. Toda empresa debería adoptar esta práctica lo antes posible para mejorar su productividad.

Sobre el autor: Joe Silk -

Joseph es un Consultor de Start-ups, Copywriter y Propietario de Negocios con 9 años de experiencia profesional. Está muy centrado en el cliente, y es capaz de trabajar en una amplia gama de temas y ofrecer estándares de alta calidad en proyectos de todos los tamaños para clientes de todo el mundo. Ver en Linkedin

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